鼓樓商場：喜看鳳凰涅磐時
發(fā)布時間：2010-01-05作者：摘自《襄樊周刊》 第二版
鼓樓商場，一個讓襄樊人倍感親切而又為之驕傲的名字；一個經(jīng)歷了“起死回生”而又蓬勃發(fā)展的老品牌；一個服務(wù)市民而又重視企業(yè)文化的大賣場……
鼓樓商場自建成以來，一直堅持“一切為了顧客”的辦場宗旨。跨入新世紀(jì)后，在繼承傳統(tǒng)的同時，不斷的一時俱進(jìn)，創(chuàng)新理念。努力打好“商圈牌、誠信牌、實惠牌、本土牌、文化牌”五張王牌。在走過了風(fēng)雨兼程的28年后，她的近況如何？未來的發(fā)展趨勢又會怎樣？近日，記者走進(jìn)了正在緊鑼密鼓籌辦28年場慶的鼓樓商場。
打造便利的“鼓樓黃金商圈”
精美的落地櫥窗、超大的LED液晶顯示屏、溫暖舒適的燈光、琳瑯滿目的商品……這是走進(jìn)“換裝”后的鼓樓商場的第一印象。自去年鼓樓商場花巨資改造環(huán)境后，便以全新的形象和姿態(tài)屹立在廣大消費者面前。
鼓樓商場董事長、黨委書記閆培軍說：“鼓商一直注重‘硬件’的提升，之所以要花費巨資提升環(huán)境，是為了讓消費者在逛商場時有如同逛公園的感覺。我們提供的不僅僅是商品，更是時尚的購物氛圍和優(yōu)雅的購物環(huán)境。”
細(xì)心的市民會發(fā)現(xiàn)，其實鼓樓商場近兩年的改變不僅僅是內(nèi)部環(huán)境一方面。除了麥當(dāng)勞、歌萊美KTV量販歌城、國美電器等品牌外，目前，鼓樓商場又引進(jìn)了風(fēng)尚國際影樓、歐羅巴中西簡餐等國際國內(nèi)知名品牌。一個集購物、游玩、休閑娛樂、餐飲、健身、美容美發(fā)、婚紗攝影于一體的“鼓樓黃金商圈”已經(jīng)建成并逐步走向完善。通俗點說，可以同時完成“吃、喝、玩、樂、購”五項活動。
閆董表示，以前在襄城，吃完飯后想娛樂一下還得換地方，跑很遠(yuǎn)的路。而現(xiàn)在，所有的休閑娛樂活動基本上可以在鼓樓商圈一站完成。
“誠信是一條越走越寬的路”
早在2006年，鼓樓商場經(jīng)過逐級申報、層層篩選、全國公示后，正式被中國消費者協(xié)會授予“全國誠信維權(quán)單位”的光榮稱號。這是襄樊市第一家，也是至今獲此殊榮的唯一一家企業(yè)，更是對鼓樓商場多年來堅持誠信經(jīng)營的最高肯定。
“誠信是一條越走越寬的路。”閆董頗有感慨地說，“今天你唬弄了顧客，明天他們就會摒棄你?！?/span>
在日常的經(jīng)營活動中，鼓樓商場極力維護(hù)公平競爭的市場秩序，確保每一件商品的價格合理、實惠，自覺規(guī)范價格、計量行為。凡上柜商品，必須使用規(guī)定格式和色澤的價格標(biāo)簽，并按照內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范地明碼標(biāo)價。
據(jù)了解，鼓樓商場每次舉行抽獎活動，不論獎品大小，都會請公證處全程公證。有時，一些馬虎的顧客在填寫個人資料時，把電話號碼個別數(shù)字模糊，鼓商的工作人員會從“0”試到“9”，直到找到當(dāng)事人，把禮品送到其手中才安心。2005年，保康縣兩名顧客在鼓樓商場購物時，不慎把5000多元現(xiàn)金存折弄丟。鼓商的工作人員在拾到存折后，不嫌麻煩，通過多種渠道才找到失主。
閆董表示，做企業(yè)要以誠信為本，老少不欺，這才是企業(yè)長足發(fā)展的核心競爭力。
“省錢就是硬道理”
在商業(yè)競爭日趨激烈的襄樊商圈，為了吸引顧客，商家們都變著花樣兒推出各種五花八門的優(yōu)惠活動。閆董坦言：“省錢就是硬道理。只有讓顧客享受到實實在在的優(yōu)惠，才是對顧客最真實的回報?！?/span>
以前，鼓樓商場和很多賣場一樣，實行“滿就送”的原則，比如“滿200送200”。這一優(yōu)惠也得到了廣大顧客的一致認(rèn)可。后來，閆董漸漸發(fā)現(xiàn)了里面的弊端。送出去的優(yōu)惠券，顧客回頭還是得在原賣場消費。這樣一去一來，豈不限制了顧客消費場所的選擇，變向“強制”顧客在原賣場消費？經(jīng)過一番深思熟慮后，閆董決定采用最直接的優(yōu)惠方法：在商品原價的基礎(chǔ)上直接打折，直接給顧客省出現(xiàn)錢。比如：打五折，就直接給顧客省去了一半的價錢。
除了打折活動外，鼓樓商場還推出了“中秋國慶購物，鼓商金條送?！?、“正月十五鬧元宵，鼓商購物送紅包”、“送了黃金送鉑金，鼓商尋找幸運星”、“金秋鼓商購物，鼓商送您旅游”、“濃濃鼓商情、涼爽伴您行，空調(diào)大獎送不停”等活動。商品實在、獎品實在、價格實在。
喚醒“本土意識”
襄樊是座有著2800多年悠久歷史的古城。鼓樓商場也風(fēng)風(fēng)雨雨走過了28個年頭，如果沒有悠久的歷史，鼓樓商場不會在襄樊人心中烙下如此之深的印記。
隨著華洋堂二次擴(kuò)館，“商界大鱷”武商集團(tuán)登陸襄樊，開放廣場、銀泰百貨投入營業(yè)……襄樊百貨賣場的競爭越來越激烈。
“現(xiàn)今的商業(yè)百貨，經(jīng)營品類同質(zhì)化，我們要做的是在相同之中尋找不同，在不同中求突破，培植起具有襄樊本土特色的商業(yè)圈，喚醒襄樊人民的‘本土意識’，這也是我們企業(yè)的核心思想。”閆董說。
2008年元月，我國發(fā)生了歷史罕見的冰雪災(zāi)害，國家啟動了“冰雪無情人有情”大型募捐活動，鼓樓商場積極響應(yīng)號召，與新聞媒體、慈善總會聯(lián)合舉辦募捐活動，設(shè)置專門募捐點，并向災(zāi)區(qū)捐助數(shù)萬元救災(zāi)物資。5月12日，四川汶川發(fā)生8級地震后，鼓樓商場也積極向災(zāi)區(qū)人發(fā)捐贈錢物，并聯(lián)合襄樊紅十字會、襄樊電臺，舉辦了“賑災(zāi)，我們在行動”募捐活動，公司共捐款30多萬元。
閆董表示，舉辦這樣的捐款活動就是為了喚醒襄樊人民的“本土意識”。舉辦“鼓商杯”模特大賽、“鼓商杯”魅力大使賽等活動，除了為廣大青年提供一個展示自我的機(jī)會外，更重要的是培養(yǎng)本土明星。
“獨特的企業(yè)文化必不可少”
鼓樓商場帶給市民的不僅僅是優(yōu)惠的價格，更有在其他賣場無法享受到的精神大餐。越來越多的顧客在購物的同時，深深感受到了鼓樓商場強大的企業(yè)文化魅力。
閆董說：“作為一家有著28年歷史的本土國有企業(yè)，高度的社會責(zé)任感是我們長久發(fā)展的動力，因此，有自己獨特的企業(yè)文化必不可少?！?/span>
據(jù)了解，從2004年順利舉辦第一屆“鼓商杯”模特大賽以來，鼓樓商場成功舉辦了“同一首歌”走進(jìn)宜城、央視“周末喜相逢”走進(jìn)鼓樓等多次大型活動。隨著鼓樓長歌文化傳媒公司成立，鼓樓商場又推出平安夜文藝晚會、跨新年之夜文藝晚會、“鼓商杯”魅力大使賽、鼓商才藝星半月大比拼等多個品牌欄目。這一系列規(guī)模大、影響廣的文化活動取得了良好的社會反響，不僅樹立了企業(yè)形象，又給商場帶來了人氣，還成為市民們茶余飯后談?wù)摰臒狳c。每次活動不論大小，總能吸引無數(shù)市民駐足圍觀。
鼓樓商場是襄樊市區(qū)的鼓樓商場，更是各縣(市)區(qū)人民的鼓樓商場。近年來，鼓商走進(jìn)了宜城、谷城、南漳，也走進(jìn)各大院校。閆董表示，這些只是鼓樓商場文化策略的第一步。今后鼓樓商場還將走進(jìn)各大企業(yè)，更快、更深地融入老百姓休閑文化生活中，讓鼓樓商場的文化不僅停留在鼓樓文化廣場、襄城、襄樊市區(qū)，而是更廣泛地傳播到襄樊更廣闊的地域。
