4月23日至26日，公司培訓部、賣場管理部和經(jīng)營管理部的負責同志在副總經(jīng)理包斌的帶領(lǐng)下，利用賣場班前會時間走進紳士名流館和名媛淑女館，對營銷員學習掌握服飾類商品接待顧客“八部曲”情況及模擬接單實戰(zhàn)操作情況進行了現(xiàn)場抽查和觀摩。
    為了進一步規(guī)范接待程序，豐富服務(wù)技巧，提高營銷員的專業(yè)服務(wù)水平，公司相關(guān)部門通過大量艱苦細致的工作，歸納總結(jié)出了各大類商品的接待程序和接待規(guī)范，并在一線各賣場廣泛推廣。公司培訓部將賣場作為課堂，改變教學模式，活躍授課氣氛，采取現(xiàn)場演練和當場點評的方式，通過現(xiàn)場問答，使營銷員對“八部曲”的具體內(nèi)容進行系統(tǒng)學習，通過模擬接單對接待程序、語言行為、推銷技巧及商品陳列等方面進行了實戰(zhàn)演練。模擬接單結(jié)束后，賣場負責人、優(yōu)秀營銷員和培訓部教員對演練人員的表現(xiàn)進行現(xiàn)場點評和指導，總結(jié)推薦好的經(jīng)驗和做法，對問題和不足有針對性地探討解決改進方法，取得了良好的效果。
    在今后的工作中，培訓部將進一步做好一線營銷人員的服務(wù)接待和專業(yè)技能培訓，深入推進公司賣場精細化管理工作，將接待顧客“八部曲”繼續(xù)向公司其它賣場推廣，達到全面鋪開，人人掌握的目標，進一步提高賣場優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司發(fā)展貢獻力量。