3月12日上午10時，公司在商務(wù)樓五樓會議室召開鼓商2008年3•15消費者座談會。會議由黨委副書記郭滌強主持，20多名來自社會各界的消費者代表和公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)部門負責(zé)人參加了會議。
     常務(wù)副總經(jīng)理田天東代表正在參加區(qū)人大會的閆董事長，對在百忙中抽出時間蒞臨座談會的消費者代表表示感謝。他就公司2007年所做工作和2008年工作要點向各位代表作了通報。07年，面對競爭日趨激烈的零售百貨消費市場，鼓商人本著誠信經(jīng)營理念，始終保持良好的發(fā)展勢頭，總結(jié)和探索出了一條在市場經(jīng)濟形勢下獨具鼓樓特色的國有企業(yè)發(fā)展道路，取得了可喜成績。今年，公司將進一步美化購物環(huán)境，引進更多的知名品牌，為顧客打造一個更為舒適溫馨的消費環(huán)境。他歡迎各位代表各抒己見，為鼓商的發(fā)展獻計獻策。
     消費者代表暢所欲言，對公司的經(jīng)營、管理、服務(wù)、品牌、賣場環(huán)境等方面提出了中肯的意見和建議。市文明辦李女士說，作為鼓樓商場的一名忠實消費者，一直很關(guān)注鼓商的發(fā)展。鼓商經(jīng)過歷次商戰(zhàn)，逐步走出困境，發(fā)展勢頭良好。尤其是企業(yè)文化，走在了全市商家前列。鼓樓地處襄城這個襄樊市政治文化中心，擁有固定消費群體。她建議公司注意市場定位，引進更多國際國內(nèi)知名品牌，在賣場設(shè)置休息區(qū)，保證通道暢通，進一步完善購物環(huán)境，增加消費者的舒適感和愉悅感。
     襄樊學(xué)院宣傳部黃先生談到了對鼓樓深厚的感情和良好印象。他說作為襄樊市唯一一家全國誠信維權(quán)單位，鼓樓具有先進的企業(yè)文化，要繼續(xù)發(fā)揚，加強誠信宣傳，維護鼓樓在襄樊人民心中良好的形象。并建議公司在裝修改造時要統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一安排；要加強對先進經(jīng)營理念和經(jīng)營模式的學(xué)習(xí)，建立精干高效的經(jīng)營管理人員隊伍；要加強團購聯(lián)系，爭取集團消費。
     襄陽軸承廠何先生對公司停車難問題提出了建議，希望能得到解決。還有的消費者代表針對公司營銷人員素質(zhì)參差不齊的情況，建議公司強化對營銷員的職業(yè)技能、道德規(guī)范的培訓(xùn)，加強精細化管理，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高人員素質(zhì)，增強團隊精神。
     會上，20多名消費者代表被公司聘為社會監(jiān)督員，公司副總經(jīng)理李宏為他們頒發(fā)了聘書。
     黨委副書記郭滌強代表公司感謝消費者朋友提出的寶貴意見，責(zé)成相關(guān)部門予以改進。并希望消費者代表認真履行職責(zé)，對我公司各項工作進行監(jiān)督，以促使我公司各項工作再上新臺階。