——記閆培軍和他的鼓商團(tuán)隊

引子：
    商海如潮，波翻浪涌，大浪淘沙，潮起潮落。曾激起多少勇士挺立潮頭，劈波斬浪，順風(fēng)揚(yáng)帆，終于抵達(dá)勝利的彼岸……鼓樓商場——一個在襄樊乃至毗鄰地區(qū)耳熟能詳、如雷貫耳的名字；一艘在當(dāng)今商海肩扛著“國”字號大旗，融入現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，處于襄樊商界領(lǐng)軍地位的商業(yè)航母；一家具有襄樊本土特色、傳承襄樊商業(yè)歷史文化的商界巨擘，就是一個勇立潮頭，弄潮商海的典范……
    在特定的歷史環(huán)境下，鼓商人如何從風(fēng)雨飄搖、岌岌可危的昨天，步入今日的輝煌？其執(zhí)掌帥印的人物閆培軍又是怎樣嘔心瀝血、運(yùn)籌帷幄，率領(lǐng)鼓商團(tuán)隊，一路披荊斬棘、闖關(guān)奪隘……創(chuàng)造了“鼓商現(xiàn)象”？
    《襄樊商界》創(chuàng)刊號試圖以探尋的目光、特寫的筆觸，走進(jìn)鼓商，通過歷史與現(xiàn)實的回顧與比較，推出專稿——《“鼓商現(xiàn)象”探秘》，意在表述：在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，國有控股商業(yè)企業(yè)怎樣因勢利導(dǎo)，揚(yáng)長避短，發(fā)展自己，爭得一席之地；在外來投資者、商業(yè)大鱷云集襄樊，競爭已達(dá)白熱化的今天，本土企業(yè)是怎樣臨風(fēng)而起，勇敢地面對挑戰(zhàn)，求得絕處逢生的？
    2006年歲末時節(jié)，鼓商集團(tuán)董事長、黨委書記閆培軍剛剛送走前來取經(jīng)的外地同行，辦公室又來請閆董會見省內(nèi)一家知名度頗高的商界老總，這已經(jīng)是他今天接待的第三撥來訪者了。這段時間也不知是什么原因，來訪的客人一撥接一撥，有多家媒體的記者采訪、有省內(nèi)外以及周邊地區(qū)大型商家的企業(yè)老總和前來進(jìn)行市場調(diào)研的專家學(xué)者，還有前來聯(lián)系建立教學(xué)實習(xí)基地的大專院校的師生們，他感覺確實有些累了。然而，“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，客人登門，總是要熱情接待的，這是閆董給自己定下的一個不成文的“規(guī)矩”。
    賓客落座，簡單的寒喧之后便步入正題，客人表示，他們在襄樊市區(qū)已經(jīng)走訪了幾天了，各家賣場、各種業(yè)態(tài)都瀏覽了一遍，感到困惑不解的是，在當(dāng)今商界民營經(jīng)濟(jì)大舉進(jìn)入，大兵壓境的形勢下，作為“一枝獨(dú)秀”的國有控股商家，你們用的是什么秘密武器使企業(yè)能有今天這樣好的形勢？
    客人的坦誠直白，令閆培軍十分開心，是啊，有什么“秘密武器”呢？他重復(fù)了一句，并誠懇的一笑。是啊！我到這里六年多了，六年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，兩千多個日日夜夜，怎么走過來的？……
    今天，當(dāng)我們《襄樊商界》的同仁們進(jìn)入鼓商采訪的時候，閆董為我們講述了下面的故事，我們不妨將此稱作：“鼓商現(xiàn)象”。

    六年前與六年后的兩組鏡頭：

    鏡頭一：2000年5月，四十而不惑的閆培軍從市商業(yè)自動化研究所所長的任上調(diào)入曾經(jīng)紅極一時的襄樊鼓樓商場，可迎接他的不僅沒有鮮花和掌聲，甚至想找一張笑臉都不容易，因為在他坐上董事長位置的那一刻，鼓商上下，從機(jī)關(guān)干部到一線職工1400多號人，已經(jīng)三個月沒拿過一分錢的工資了，同時，公司欠職工集資款1000多萬元，欠供貨商貨款和各項費(fèi)用2000多萬元，欠銀行的貸款高達(dá)一個多億，說起當(dāng)時的感受，閆培軍用了八個字：風(fēng)雨飄搖，生死一線！他滿懷信心而來，情況比想像的還要糟糕！昔日的商界龍頭老大幾乎到了山窮水盡的地步，偌大的一個企業(yè)，帳面上僅剩下幾百元錢，積壓的商品賣不出，適銷的貨物進(jìn)不來，賣場設(shè)施陳舊，職工人心渙散……
    怎么辦？是該進(jìn)行生死抉擇的時候了！當(dāng)時只有兩種選擇，一種是“求死”——等待破產(chǎn)清算，有的決策者也有這種意見，“與其這樣茍延殘喘，不如干脆讓他破產(chǎn)”，畢竟有那么多的國營商場都走向了這條不歸之路，鼓商又不是首開先河；一種是“求生”——融入現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制，背水一戰(zhàn)，狹路相逢勇者勝，置之死地而后生。但“求生”意味著什么？意味著閆培軍本人將付出更多的艱辛，將承擔(dān)更大的風(fēng)險！成功了，你可能成為功臣，一旦失敗，你可能成為千夫所指的罪人！到底走哪一條道路？為了上上下下1000多號職工的“飯碗”，為了“鼓商品牌”與“鼓商情結(jié)”，閆培軍以“我不下地獄，誰下地獄”“我不跳火坑，誰跳火坑”的精神，毅然選擇了后者……
    鏡頭二：2006年歲末，昔日的陰云一掃而空，鼓商的上空已是麗日藍(lán)天，人們在鼓商看到：人如潮涌，鮮花盛開，亮麗的鼓樓文化廣場上，到處是一派祥和、興旺的景象，幾乎每天都有文化演出和促銷活動；琳瑯滿目的賣場里，到處是購物休閑的人流，真正體現(xiàn)了那句膾炙人口的廣告詞：“何必東奔西走，鼓樓應(yīng)有盡有”。
    2006年，鼓樓一舉榮獲全市唯一的“全國誠信維權(quán)單位”，閆董親赴北京領(lǐng)獎；
    2006年，鼓樓妙招迭出，好戲連臺，“五一”黃金周，在全市率先推出以“回報消費(fèi)者、感恩消費(fèi)者”為主旨的套餐式大型讓利促銷活動，讓購物者收到“立竿見影”的實惠，極大地吸引了消費(fèi)者的“眼球”，使銷售額直線上升，效益顯著提高；
    2006年，投資400余萬巨資對東大樓進(jìn)行了全方位的改造，擴(kuò)增了4000多平方米營業(yè)賣場，安裝了鄂西北地區(qū)首屈一指的室內(nèi)高清晰液晶數(shù)字彩屏和六部雙向智能化變頻扶梯，對男女服飾賣場進(jìn)行全面升級改造，精致裝修了精品類形象專柜，鼓商的形象得到整體提升；
    2006年，繼家電銷售巨頭——國美電器落戶鼓商之后，省內(nèi)又一家電大鱷——武漢工貿(mào)強(qiáng)勢入駐鼓商，一連三天驚爆特價，限時搶購；萬臺商品，激情售發(fā)；眾多豪禮狂送不停；百萬讓利，驚喜不斷等一系列大型讓利促銷活動，吸引著消費(fèi)者紛至沓來，應(yīng)接不暇。一時間，東大樓人頭攢動，摩肩接踵，三天的銷售額高達(dá)800余萬元，創(chuàng)下歷史新高；
    2006年，“十一”黃金周，鼓商聯(lián)合商圈內(nèi)各大商家在分析總結(jié)“五一”黃金周成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，又出新招，實行“降低門檻，眾多參與”的方案，推出大型讓利酬賓活動，使銷售總額達(dá)到600余萬元，與去年同期相比，整整翻了一番；
    2006年12月，鼓商以“共建和諧•擁抱明天”為主題，邀請眾多明星與鼓商員工聯(lián)袂獻(xiàn)演一臺大型專場文藝晚會，隆重舉辦了飛躍25周年華誕系列慶典活動，真誠回報襄樊父老鄉(xiāng)親和廣大消費(fèi)者，一度萬人空巷，贏得了陣陣喝彩，鼓商形象得以最精彩的展示和提升。
 ……
    人們不禁要問：“商”還是那個商，“場”還是那個場，是怎樣改變了世界？靠什么贏得了輝煌？秘訣在哪里？答案在哪里？

    秘訣之一：一將難求

    筆者無意過份地夸大個人的作用，更不想把一家企業(yè)的振興與一個人的成功無原則的聯(lián)系到一起。然而事實的確是這樣，鼓商選擇了閆培軍，閆培軍盤活了鼓商。
    在鼓商，我們采訪了上上下下許多人士，上至領(lǐng)導(dǎo)層，下至賣場的員工，我們聽到最多的是：鼓商能有今天，多虧了閆董。多虧了閆董帶領(lǐng)的一支作風(fēng)過硬、求真務(wù)實、不甘沉淪、奮力開拓的領(lǐng)導(dǎo)集體，結(jié)論是：“火車跑得快，全靠車頭帶”。
    閆培軍出身軍人世家，年少從軍，軍旅生涯鍛造了他勇往直前，雷厲風(fēng)行的品格，“不干則已，要干就要干好，要干必須干好”。這是他給自己定下的“座右銘”。他祖籍山東，生于山東，是一個響當(dāng)當(dāng)、硬梆梆的山東漢子，擔(dān)任過鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長，政府機(jī)關(guān)干部，事業(yè)單位“一把手”，豐富的社會閱歷和工作經(jīng)歷使他積累了豐富的管理經(jīng)驗；他勤于學(xué)習(xí)，善于思考，具備了清華大學(xué)工商管理（MBA）研究生學(xué)歷，高級經(jīng)濟(jì)師職稱，知識就是財富，知識就是力量，軍人的忠誠和現(xiàn)代企業(yè)的管理理念和管理知識給予他引領(lǐng)鼓商這艘航船得心應(yīng)手，游刃有余的能量。從2000年接手鼓商到現(xiàn)在，他沒有安心地休過一個節(jié)假日，沒有舒心地睡過一個安穩(wěn)覺，額頭上日漸增多的皺紋，兩鬢間日漸增添的白發(fā)記錄下他嘔心瀝血、勤懇工作的足跡，他以人格的魅力凝聚著他周圍的人，他以率先的垂范帶領(lǐng)著鼓商團(tuán)隊。采訪中，閆培軍常說的一句話是：“我就不服氣！國有控股企業(yè)就管不好！”“我就不服輸！我們競爭不過別人！”好一個，不服輸！正是靠了這種不服輸?shù)木?，支撐著他走過昨天，走過今天，又心無旁騖地邁向明天！
    我曾經(jīng)悄悄地問他，你使鼓商絕處逢生的秘密是什么？他說，哪有什么秘密？只不過比別人多想一些，比別人多干一些，另外一個最關(guān)鍵的就是你別光想到個人撈到了多少，自己得到了什么，要多想員工們得到了多少實惠，員工的收入提高了沒有？干國有企業(yè)，與私人老板不一樣，時刻想著自已的責(zé)任與使命這是至關(guān)重要的。多么樸實無華的語言！多么擲地有聲的心語，令人嘆服！這是他真實心靈的寫照。
    員工告訴我們，閆董一到鼓商，便把自己的工資關(guān)系轉(zhuǎn)到了企業(yè)，與大家拿一樣較低的工資，而在此之前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承諾他可以把工資關(guān)系放在原來的事業(yè)單位，為自己留一點(diǎn)回旋余地的；為了增收節(jié)支，厲行節(jié)約，他從細(xì)微處入手，從自身做起，從不亂花一分錢；他的工作用車快到報廢年限了，幾處漏雨漏水，用員工的話“外面下大雨，車內(nèi)下小雨”，可他仍舍不得換一輛新的。然而他在商場的更新改造和職工生活福利待遇的提高上卻舍得投入，從不“摳門”。
    有一件事可以佐證他的人格魅力和影響力。那是在他調(diào)離商業(yè)自動化研究所之后，原單位幾十名職工找到他，希望他回去工作，未達(dá)目的后，又有幾十名同志聯(lián)名上書，強(qiáng)烈要求上級有關(guān)部門采取措施，將商業(yè)自動化研究所與鼓商兼并整合，由閆培軍統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一管理。這當(dāng)然是不可能的，因為行業(yè)不一樣。員工們都說，跟著閆董這樣的領(lǐng)導(dǎo)干事，再累也放心，再苦也開心，看看前方的路，有想頭，有奔頭。
    現(xiàn)在，在他的帶領(lǐng)下，鼓商整個領(lǐng)導(dǎo)班子形成了雷厲風(fēng)行、勤儉辦事、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，凝聚成一股團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)有為的合力，他們精修內(nèi)政、強(qiáng)化管理、廣樹形象、力爭市場、加速發(fā)展，實現(xiàn)了資產(chǎn)增值、全員收入穩(wěn)步增加、硬件環(huán)境不斷改善的良好局面，鼓商已大步跨入了良性發(fā)展的快車道?；仡欉@些斐然成績的取得，不能不讓人想到：真乃千軍易得，一將難求??！

    秘訣之二：求賢若渴

    偉人曾經(jīng)說過：“世間一切事物中，人是第一可寶貴的”?！爸灰辛巳?，一切人間奇跡都可以創(chuàng)造出來”。鼓商的實踐又一次驗證了這一真理?？峙略谝话愕膶用嫔现v用人，現(xiàn)在的企業(yè)家們都會講、都會做，但把用人之道發(fā)揮到極致，為企業(yè)提供源源不斷的人才資源就不是那么容易的了。閆培軍就是這樣一位將用人之道發(fā)揮到了極致的企業(yè)統(tǒng)帥。
    一個企業(yè)最為寶貴的資源是什么？勿庸置疑，是人才！一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最為高明的韜略在哪里？無須贅述，在用人！閆培軍不僅深諳用人的奧秘，而且在識才用才上既有理論又有實踐，他的人才觀閃爍著真理與智慧的光芒。
    他從長期的領(lǐng)導(dǎo)與管理工作中總結(jié)出的五句話20個字，可以毫無愧色的堪稱為“閆氏人才觀”，即：“識才之眼、愛才之心、用才之能、容才之量、護(hù)才之膽?！闭婵芍^字字珠磯，環(huán)環(huán)相扣，一線貫穿。他在黨委會上、董事會上、干部會上、職工會上經(jīng)常講、反復(fù)講，講得深入淺出，講得語重心長，意在為人才的脫穎而出營造良好的氛圍，創(chuàng)造優(yōu)越的條件，為每一個鼓商人提供縱橫馳騁、施展才華的機(jī)會。
    現(xiàn)任集團(tuán)總經(jīng)理助理、享受副總待遇的包斌是閆董手下的一位青年才俊，一位不可多得的管理人才。這位剛剛?cè)鲱^的年輕人談到自己的經(jīng)歷時，不無幽默的調(diào)侃道：“說起來，我還是鼓商的一個逃兵呢！”原來，曾任鼓商集團(tuán)團(tuán)委副書記的他，曾于1998年離開鼓商自行創(chuàng)業(yè)，2000年閆董執(zhí)掌帥印，2001年他回到鼓商，重回鼓商后，包斌迅速顯露出一個實干家的才能和風(fēng)范，他做事果斷干練，雷厲風(fēng)行，組織、協(xié)調(diào)、管理樣樣在行，輔佐公司領(lǐng)導(dǎo)推行了一件又一件卓有成效的工作。在他的建議下，鼓商組建了經(jīng)營秩序整頓專班，對賣場存在的“五大頑癥”下猛藥、舉重錘進(jìn)行整頓，使賣場面貌煥然一新；同時大力加強(qiáng)勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的整頓與建設(shè)，使遲到早退現(xiàn)象得以遏止，服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量顯著提高。包斌感慨地說：“是鼓商博大的胸懷重新接納了我，如果自己再不爭氣干出點(diǎn)成績來，就太對不起企業(yè)了，對不起閆董了。”
    站在我們面前的這位青春激揚(yáng)、年輕靚麗且舉止大氣的女性，現(xiàn)任公司企業(yè)宣傳部副部長的金顏也有一番被閆董賞識、舉薦、任用，超乎尋常的經(jīng)歷?；顫姸址€(wěn)重的金顏曾經(jīng)是解放軍第54集團(tuán)軍一朵“鏗鏘玫瑰”，退伍后來到鼓商，先是做一般工作，是閆董慧眼識英才，頂著上上下下疑慮的目光將她推上女裝商場副經(jīng)理的位置，當(dāng)時她只有二十五歲，從商經(jīng)歷又這樣短暫，這可是個號令數(shù)百號人，業(yè)務(wù)量舉足重輕的重要崗位啊！她能行嗎？有志不在年高，有志者事競成，金顏以她的聰穎和智慧，實干加業(yè)績，完成了一份滿意的答卷，贏得了公司上下一致的嘖嘖稱嘆！如今，她已成為能挑大梁的骨干之一。
    王志峰，年方27歲，可他擔(dān)任營銷策劃部部長已經(jīng)兩年有余，他是公司第一批公開招聘、應(yīng)聘上崗的人才之一，小伙子大學(xué)畢業(yè)后曾去南方闖蕩，思想敏銳，思維活躍，聽說鼓商正是用人之際，他毅然回到襄樊，參加應(yīng)聘，閆董當(dāng)即拍板，用！先是作為一般工作人員但給予中層副職待遇，繼爾委以營銷策劃部部長的重任，他果然不負(fù)厚望，創(chuàng)造性的工作，將全部的聰明才智奉獻(xiàn)給企業(yè)，上任以后不斷推出新創(chuàng)意，拿出新策劃，其代表作“鼓商杯”第一屆模特大賽、“鼓商杯”魅力大使比賽等富有新鮮感和創(chuàng)造力，將企業(yè)文化與商業(yè)營銷有機(jī)結(jié)合在一起的一系列活動，都是在他的策劃運(yùn)作下舉辦并取得圓滿成功的，促使銷售額連連創(chuàng)下新高。有人說，這還不是你閆董的創(chuàng)意！閆董道：“是誰的功就是誰的功，年輕人思想上迸發(fā)的火花是難能可貴的，我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的只不過做了決策而已！”
    多么體貼入微的箴言！多么寬闊坦蕩的胸懷！展示出一個現(xiàn)代企業(yè)管理者慧眼識才、真情愛才、放手用才、坦誠容才的博大胸襟！正是靠著這種海納百川的氣魄和膽識，敞開門戶，招賢納士，不拘一格，任用人才，迅速組建起一支既有現(xiàn)代企業(yè)管理理念又有市場競爭能力的團(tuán)隊，正是倚仗這支素質(zhì)精良的“鼓商新軍”，使鼓商在競爭激烈的商戰(zhàn)中，突出重圍，立于襄樊商界之林，從負(fù)債累累、人心渙散、瀕臨倒閉的絕境中，開創(chuàng)出今天這樣眾志成城、和諧運(yùn)轉(zhuǎn)、良性發(fā)展的嶄新天地。培養(yǎng)打造出一支目標(biāo)一致、步伐一致、相互協(xié)調(diào)、密切配合且充滿激情和創(chuàng)造力的和諧團(tuán)隊。

    秘訣之三：和諧團(tuán)隊

   “走進(jìn)鼓商，你會在自然而然的狀態(tài)中進(jìn)入一種超然于物外的精神境界——當(dāng)你與鼓商的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層乃至賣場的普通員工交流，你會被他們的朝氣、才氣、和順之氣而深深打動；當(dāng)你漫步在人潮涌動、如詩如畫的鼓樓文化廣場，參觀鼓商舉辦的各種各樣的文化活動，你會被這家企業(yè)所獨(dú)有的企業(yè)文化所陶醉；當(dāng)你在鼓樓商圈轉(zhuǎn)悠，在營業(yè)賣場留連，你會被其科學(xué)合理的布局、琳瑯滿目的商品、優(yōu)質(zhì)滿意、春風(fēng)拂面的服務(wù)而吸引……”市委黨校一位專門從事經(jīng)濟(jì)研究的教授這樣描述在鼓樓商場的感受。
    是??！鼓商就像是一部加足了燃料油、潤滑油的原動機(jī)，按照輸入的程序，朝著既定的目標(biāo)在高效運(yùn)行，其動力之本就是和諧。
    鼓商是一支充滿活力、充滿和諧的團(tuán)隊，而這支和諧的團(tuán)隊是怎樣練成的呢？
    首先，樹立科學(xué)的用人機(jī)制是打造和諧團(tuán)隊的前提條件。歷覽古今興衰事，成敗得失在用人，科學(xué)的用人機(jī)制至關(guān)重要。閆培軍上任伊始，就把人事制度的改革作為首要之策，打破“鐵飯碗”，變上級任命為競爭上崗，公開選拔。隨著公司制的實施，人事制度的改革全面展開，由股東大會采取差額選舉辦法選舉產(chǎn)生了新的董事會，閆培軍、田天東、郭滌強(qiáng)、李宏、朱宗玉等同志當(dāng)選為董事會成員。根據(jù)董事會制定的《公司經(jīng)理層競聘條件程序》，經(jīng)個人報名、資格審查、層層篩選，最后確定8名同志為公司經(jīng)理層競選人，再通過競聘演講、無記名投票，并經(jīng)過董事會討論決定，分別聘任田天東為常務(wù)副總經(jīng)理，張建云、李宏為副總經(jīng)理，朱宗玉為總會計師。在此基礎(chǔ)上市商貿(mào)協(xié)會黨組對公司黨委進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后的黨委班子在年輕化和知識化方面均向前邁進(jìn)了一大步。
    兩個月后，公司又召開競聘部分中層正職干部大會，31名同志競爭8個部門中層正職崗位。他們按抽簽順序依次進(jìn)行競聘演講，然后由考官現(xiàn)場提問，競聘人員當(dāng)場作答。隨后進(jìn)行民主測評和無記名投票，最后由領(lǐng)導(dǎo)班子正式任命。競聘上崗使公開、公平、公正的選人用人原則得以充分的體現(xiàn)，這種“陽光作業(yè)”的形式和方法為和諧團(tuán)隊的練成鋪墊了十分有利的前提條件。
    其次，營造高尚的企業(yè)文化是練就和諧團(tuán)隊的基礎(chǔ)。實現(xiàn)了文以載商、文商兩興的良好局面，使鼓商品牌的內(nèi)涵更加豐富，鼓商品牌的形象更加豐滿。閆培軍在談到企業(yè)文化時曾這樣詮釋自己的觀點(diǎn)：縱覽當(dāng)今商業(yè)，其經(jīng)營品類、理念、套路均有相同之處，我們所潛心追求的就是要在相同之中尋找不同，在平凡之中捕捉精華，營造高尚的企業(yè)文化，以獨(dú)特的企業(yè)文化感召、吸引消費(fèi)者，鼓樓文化廣場各種各樣的文化活動花樣翻新，異彩紛呈，消費(fèi)者到鼓樓不僅是購物，更是一種高品位的文化欣賞和精神享受，在繁多的文化活動中，鼓商一屆屆的模特大賽當(dāng)屬最大的亮點(diǎn)，每到周末，鼓樓文化廣場就匯成了人的海洋，經(jīng)過精心策劃，組織選拔，代表著鼓商形象的魅力大使脫穎而出，一時間成為街頭巷尾相互傳誦的新鮮話題。閆培軍不無自豪的說：此類活動的獨(dú)特之處就是把企業(yè)的文化品牌、企業(yè)的多種元素通過年輕人的青春飛揚(yáng)和無限活力傳導(dǎo)給消費(fèi)者。2006年歲末是鼓商文化品牌得以彰顯和提升的黃金季節(jié)，高揚(yáng)本土商業(yè)大旗，回報襄樊父老鄉(xiāng)親，鼓商請來了眾多明星與企業(yè)文藝骨干聯(lián)袂獻(xiàn)演，以飛躍25周年為主題，為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)出一道精美的文化大餐；平安夜文藝晚會和辭舊迎新之夜文藝晚會更是高潮迭起，形成展示鼓商企業(yè)文化的新亮點(diǎn)，以鼓樓商場為龍頭的鼓樓商圈人流如織，氣氛活躍，幾乎是通宵達(dá)旦，營業(yè)時間一直延續(xù)到次日凌晨。
    閆董不僅是一個具有堅強(qiáng)意志的戰(zhàn)斗者，而且也是一個具有科學(xué)態(tài)度和清醒認(rèn)識的領(lǐng)航人。在鼓商成立二十五周年的慶祝大會上，他有一段發(fā)人深省的話語：“如果把本市新興的商業(yè)賣場比作是朝氣蓬勃的小伙子，那么，我們鼓商就是肩負(fù)著幾方責(zé)任的中年人，在如此不對等的條件下，我們能取得今天這樣的成績實屬不易！”他啟迪員工勵志、勤奮、執(zhí)著、堅韌。
    其三，镕鑄堅韌不拔的鼓商精神是練就和諧團(tuán)隊的目標(biāo)。我們曾一遍又一遍的探尋，鼓商的精神是什么？其核心實質(zhì)在哪里？答案終于出來了！第一是堅韌，第二是堅韌，第三還是堅韌。就是靠著這種堅韌不拔的意志、科學(xué)求實的態(tài)度，追求卓越的信念、不屈不撓的決心，鼓商人創(chuàng)造了不同凡響的業(yè)績。
    當(dāng)企業(yè)瀕臨絕境、岌岌可危的時候，正是靠著這種堅韌不拔的精神，沖出困境，獲得了“鳳凰涅槃”式的浴火重生；當(dāng)市場競爭激烈、烽煙四起的時候，正是靠著這種堅韌不拔的精神，沉著應(yīng)對、科學(xué)運(yùn)作，開拓出一片嶄新的天地；當(dāng)市場形勢發(fā)生變化，面對接踵而來的矛盾、問題、困難、挑戰(zhàn)的時候，又是靠這種堅韌不拔的精神，化解矛盾，解決難題，贏得了驕人的成績！

    秘訣之四：贏在誠信

    時間：2006年仲春時節(jié)；地點(diǎn)：首都北京，全國誠信維權(quán)單位頒獎暨經(jīng)驗交流大會正在隆重舉行，襄樊鼓樓商場，作為全市唯一一家獲此殊榮的受表彰單位，當(dāng)董事長閆培軍從國家工商總局、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局、中國消費(fèi)者協(xié)會等領(lǐng)導(dǎo)人手中接過沉甸甸的獎牌和證書的時候，他禁不住眼眶猛然一熱，胸臆間有一股滾燙的物質(zhì)在急劇的奔涌、升騰……
    是啊，時光荏苒，星移斗轉(zhuǎn)，茫茫商海拼搏戰(zhàn)，誠信之路幾多艱，今天，站在這個國家級最高權(quán)威的獎壇上，怎不令他心潮澎湃，感慨萬千！
    翻開現(xiàn)代商家經(jīng)營的辭典，“誠信”二字隨處可見，有寫在紙上的，有掛在墻上的，然而，閆培軍和他帶領(lǐng)的鼓商團(tuán)隊對于誠信的認(rèn)識卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，他們把誠信理念銘刻在每個人的頭腦里，把誠信意識溶化在每個人的血液中，把誠信服務(wù)付諸于每個人的行動上，時時、處處、事事彰顯著誠信為商，誠信為本的精神，用心血澆灌著誠信，用汗水演繹著誠信，構(gòu)筑起一條具有鼓商特色的誠信之路?！昂糜曛獣r節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。”這是鼓商創(chuàng)建誠信的心路歷程！
    誠信做人，服務(wù)是根本。把做人與經(jīng)商結(jié)合起來，把經(jīng)商與服務(wù)結(jié)合起來，這些看似平淡的話題，鼓商人都把它看得透、做得深，閆董認(rèn)為：“為商之道，首先要學(xué)會誠信做人，要以誠為本，老少不欺，這才是企業(yè)長足發(fā)展的核心競爭力！”為達(dá)此目的，鼓商采取了一系列的舉措，從服務(wù)意識的培養(yǎng)到服務(wù)技能的培訓(xùn)；從優(yōu)秀典型的樹立到“五心工程”的推行；從《自律宣言》的承諾到《三大質(zhì)量管理體系》的確立，始終把誠信服務(wù)當(dāng)作重中之重的首要課題。在一系列誠信舉措的推動下，鼓商人已將誠信服務(wù)養(yǎng)成了自覺的習(xí)慣。?？悼h顧客王學(xué)華、張思武在商場購買衣服時不慎將5000多元的現(xiàn)金存折丟失，營銷員王征拾到后立即上交，并通過客戶服務(wù)部幾經(jīng)周折送還失主；一位女士購鞋時將手機(jī)遺忘在專柜，柜長張榮拾到后立即送還；一位顧客在商場扶梯邊被銅條絆住腳而摔倒在地，服務(wù)人員忙前忙后，立即送醫(yī)院檢查，并妥善處理。近年來，此類感人的事跡不勝枚舉！消費(fèi)者交口稱贊：“在鼓商購物，質(zhì)量放心、價格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購物開心?！?br>     誠信經(jīng)營，品牌是保證，商場的賣點(diǎn)是品牌，誠信的經(jīng)營在品牌，在品牌經(jīng)營上，鼓商進(jìn)行了“三大變革”。一是變品牌引進(jìn)的隨意無序為品牌準(zhǔn)入制，依據(jù)商品檔案資料和經(jīng)營定位標(biāo)準(zhǔn)，先由品牌供貨商提供品牌的合法手續(xù)，再由經(jīng)營部與供應(yīng)商簽訂合同，經(jīng)常對品牌進(jìn)行調(diào)查研究，不斷選擇引進(jìn)國際國內(nèi)知名的暢銷品牌；二是變品牌進(jìn)場的“一進(jìn)永逸”為末位淘汰制，將經(jīng)營的數(shù)萬種商品分類登記入冊，運(yùn)用計算機(jī)管理，定期統(tǒng)計銷售情況，凡連續(xù)半年銷量倒數(shù)前三位的品牌，責(zé)令其退出賣場，淘汰出局，由新的品牌遞補(bǔ)。如此推陳出新，使名優(yōu)暢銷品牌的銷售額不斷攀升。三是變傳統(tǒng)的單一百貨零售為多元化多方位經(jīng)營。引進(jìn)新型業(yè)態(tài)和國際知名品牌，聚集人氣，營造商圈效應(yīng)，使麥當(dāng)勞、天濟(jì)大藥房、時尚網(wǎng)吧、飛旋健身中心、名流美容廣場、臺灣永和豆?jié){、國美電器、歌萊美量畈歌城等合作伙伴紛至沓來，形成了鼓樓商圈集購物、休閑、游樂、保健、餐飲等多功能的綜合性賣場。
    誠信營銷，回報是真情。營銷是每個商家無所不用其極的商業(yè)手段。然而營銷必須是誠信的，回報必須是真情的，鼓商鄭重承諾“本公司所有商品都是在合同統(tǒng)一零售價和吊牌價的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折讓利，杜絕價格虛高。”
    近年來，鼓商先后推出了一系列大型營銷促銷活動，都是在商品實在、價格實在、獎品實在的原則基礎(chǔ)上開展的，眼看著一件件貨真價實、價值不扉的獎品隨著活動送出，商場內(nèi)部也曾出現(xiàn)過分歧，在業(yè)務(wù)會上，有人就不理解地提出：“搞那么認(rèn)真干嘛，不要送得太實在了！”閆董當(dāng)場態(tài)度鮮明地反駁：“無奸不商早已是老話，現(xiàn)實是今天你糊弄了顧客，哪天顧客定會摒棄你！”
    2006年12月18日，是鼓商25周年華誕的日子，閆董親自起草了這樣一副對聯(lián)，上聯(lián)：高舉本土商業(yè)大旗，廿五年奮斗不止，下聯(lián)：回報襄樊父老鄉(xiāng)親，鼓商人誠信到底。

    秘訣之五：永不言棄

    2006年的中秋之夜，一個月爽風(fēng)清、溫馨祥和的日子，主題為“月是故鄉(xiāng)明——外省籍在樊企業(yè)家中秋聯(lián)誼會”如期舉行。市四大家領(lǐng)導(dǎo)和眾多的外省籍企業(yè)家100多人參加了活動，鼓商集團(tuán)作為贊助策劃單位，閆培軍出席會議并應(yīng)邀發(fā)表了魅力四射的演講，他在講了他的“襄樊情結(jié)”、襄樊的投資、區(qū)位優(yōu)勢之后，話鋒一轉(zhuǎn)，他談到了本土企業(yè)的生存發(fā)展問題，講到本土企業(yè)應(yīng)如何向外來企業(yè)學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念問題……得到與會領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)家們陣陣的喝彩和掌聲。
    是啊！閆培軍的演講是真誠的，他是這樣說的也是這樣做的，曾幾何時，在焦燥不安甚至是一片恐慌中，鼓商人迎來了新世紀(jì)的曙光，然而，鼓商人似乎感到新世紀(jì)并沒有給自己帶來什么好運(yùn)，而是更多的無奈與悲傷。
    在逆境中，閆培軍沒有輕言放棄，沒有猶豫徬徨，他敢于直視困難，敢于面對挑戰(zhàn)，軍人的血性奔流在他的血管里。經(jīng)過一段時間的調(diào)查、分析、思考之后，他果斷決策，采取了一系列的措施。
    首先，他提出了“高舉三面大旗”的工作方針，即高舉繼承與創(chuàng)新的大旗；高舉改革與發(fā)展的大旗；高舉品牌經(jīng)營的大旗。在襄樊的商業(yè)發(fā)展史上，鼓樓已不僅僅是一座商場，它承載著幾代襄樊人太深的情感，一位顧客就曾在鼓商的網(wǎng)站上留言：每當(dāng)提起鼓樓商場，作為襄樊人，一種親切之感便會油然而生，雖然現(xiàn)在襄樊商業(yè)很發(fā)達(dá)，大大小小的商鋪林林總總，但我們對鼓樓商場依然是情有獨(dú)鐘。若有一天，鼓樓商場的名字消失了，我們會很不習(xí)慣的。這是一種毫不夸張的感情，這是地地道道的“鼓商情結(jié)”！如果鼓樓商場的名字在我的任職期間消失，我會覺得自己是一個罪人！閆董如是說，鼓商的過去有許多好的東西需要繼承，在繼承的同時，還要大膽創(chuàng)新。然而，時過境遷，市場的變化是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，這就有一個改革與發(fā)展的問題，改革與發(fā)展的方向就目前的形勢而言，不進(jìn)行品牌經(jīng)營是沒有出路的，這就是他毅然提出高舉三面大旗的初衷由來。
    鼓商決定放棄以我為主的經(jīng)營思路，加大招商引資力度，實行多元化全方位經(jīng)營的戰(zhàn)略，因為閆董敏銳地覺察到，國內(nèi)現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)數(shù)量的增長已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銷售量的增長速度，在多數(shù)情況下單個零售商的市場份額實際處于下降的趨勢，基于這種指導(dǎo)思想，他決定從培養(yǎng)人氣著手，運(yùn)用“扎堆”效應(yīng)，將招商的目光投向了百貨業(yè)態(tài)以外的相關(guān)行業(yè)。
    國際知名品牌——麥當(dāng)勞快餐業(yè)的引進(jìn)頗有戲劇性。麥當(dāng)勞決定登陸襄樊時，第一個尋求的合作伙伴并不是鼓商而是另外一個商家，由于合作條件未達(dá)成一致而沒有談攏，而閆董獨(dú)具慧眼，認(rèn)識到這是一個難得的商機(jī)，決定給予優(yōu)惠的條件引進(jìn)，把鼓商西樓最好的位置給他們。這一國際品牌的成功入駐，不蒂是給身處“死亡邊緣”的鼓商注入了一付強(qiáng)心劑，一是凝聚了人氣；二是提升了鼓商形象；三是為培植鼓樓商圈開創(chuàng)了成功的先例。鼓樓的誠意感召了商家，眾多商家紛至沓來與鼓商結(jié)緣，尋求鼓商為合作伙伴，這不僅豐富了鼓樓商圈的業(yè)態(tài)和功能，而且在帶來了新的經(jīng)營理念的同時，盤活了鼓商的固定資產(chǎn)。相得益彰，相映成輝，這就是雙贏。
    現(xiàn)在，消費(fèi)者一進(jìn)入鼓樓商圈，映入眼簾的是：氣勢恢宏的鼓樓文化廣場、高清晰大型液晶顯示屏、麥當(dāng)勞快餐、歌萊美KTV、臺灣永和豆?jié){、魅力匙專業(yè)美容、天濟(jì)大藥房、時尚網(wǎng)吧、絕妙妝苑、飛旋健身、以及國美電器、武漢工貿(mào)等，使鼓樓商圈成為以商業(yè)零售業(yè)為主，集購物、餐飲、美容、健身、休閑、娛樂、觀光、游覽于一體的多功能、多元化商場，有點(diǎn)上海豫園的味道，采訪中，閆董不無自豪地向我們?nèi)鐢?shù)家珍，娓娓道來。
 ……
    采訪進(jìn)入尾聲的時候，我們請閆董談一談對襄樊商業(yè)發(fā)展趨勢的預(yù)測和展望。作為業(yè)內(nèi)人士，作為時刻將關(guān)注的目光投向商界的有心人，他的分析是有價值的。年末歲初，以沃爾瑪?shù)倪M(jìn)入為引信，將在襄樊商界掀起一股更大的“沖擊波”，這個世界級的商業(yè)大鱷首次在我省地市一級登陸，其采購品種多達(dá)兩萬多種。還有天茂百貨、拉美步行街、開放廣場也將先后開業(yè)，可以預(yù)測：襄樊歷史上的第三次商戰(zhàn)已呈“山雨欲來風(fēng)滿樓”之勢，其激烈程度可以想見！鼓商人已有充分的思想準(zhǔn)備！還是那句老話，高揚(yáng)本土商業(yè)大旗的信念，永遠(yuǎn)也不會改變！既然歷史選擇了我們，那么，我們就一定要對歷史負(fù)責(zé)！
    好一個永不言棄！就是靠著這樣一種永不服輸?shù)木?，閆培軍率領(lǐng)著他的鼓商團(tuán)隊迎著新世紀(jì)的曙光，從困境中一路走來！支撐著鼓商人向著新的目標(biāo)攀登！
    我們堅信——由鼓商人所創(chuàng)造的“鼓商現(xiàn)象”將經(jīng)過未來商戰(zhàn)的再一次洗禮，譜寫出鼓商新的華章！