——鼓商集團(tuán)2005年工作總結(jié)

      搶機(jī)遇贏市場(chǎng)，借商圈上檔次，抓促銷(xiāo)顯活力，強(qiáng)管理求效益，靠誠(chéng)信謀發(fā)展，以文化樹(shù)形象。2005年，全體鼓商人用辛勤的汗水和聰明睿智為鼓商發(fā)展史寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆。取得的一系列成績(jī)凝聚濃縮了廣大員工求真務(wù)實(shí)、拼搏進(jìn)取的鼓商精神。
      一、迎難而上，克難攻堅(jiān)，帶領(lǐng)廣大干部職工與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新
      自2003年下半年以來(lái)，公司積極貫徹落實(shí)市委、市政府“靠大聯(lián)強(qiáng)、做好做大”的指導(dǎo)思想，加快改革步伐，希望盡快完成國(guó)企改革。盡管公司與同行業(yè)上市公司武漢中商集團(tuán)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年多的接洽和談判，但由于中商集團(tuán)不愿出資安置職工，最終放棄了對(duì)鼓商集團(tuán)國(guó)有股的收購(gòu)。
      今年3月30日，公司又與南京中央商場(chǎng)進(jìn)行了接觸。最終中央商場(chǎng)提出由于公司歷史虧損嚴(yán)重，包袱沉重，難以實(shí)現(xiàn)收購(gòu)。
      國(guó)企改革不能久拖不決。在無(wú)法實(shí)現(xiàn)由外部企業(yè)收購(gòu)的情況下，公司決定承擔(dān)起歷史責(zé)任，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)廣大職工負(fù)責(zé)的態(tài)度，決定借鑒十堰人民商場(chǎng)、宜昌國(guó)貿(mào)、石家莊百貨、杭州百貨、杭州解放百貨、蘇州百貨、唐山商業(yè)大廈等內(nèi)部收購(gòu)成功改制的同行業(yè)企業(yè)的做法，由公司現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理層牽頭收購(gòu)鼓商集團(tuán)國(guó)有股，平穩(wěn)過(guò)渡完成企業(yè)產(chǎn)權(quán)改革，實(shí)現(xiàn)國(guó)有股的退出和職工身份的轉(zhuǎn)換。
      為此，公司于4月18日向市商貿(mào)行業(yè)協(xié)會(huì)呈報(bào)了《關(guān)于現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理層收購(gòu)鼓商集團(tuán)國(guó)有股的請(qǐng)示》，明確提出由公司現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理層收購(gòu)鼓商集團(tuán)國(guó)有股。但遲遲沒(méi)有得到回復(fù)，鼓商國(guó)企改革陷入停頓。
      由于國(guó)企改革不能到位，收購(gòu)主體不明確，導(dǎo)致后期籌、融資難以進(jìn)行，使公司無(wú)法按與工行簽訂的《清償債務(wù)協(xié)議》履約。為此公司先后向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)，市國(guó)企辦、市商貿(mào)行業(yè)協(xié)會(huì)多次呈送專(zhuān)題報(bào)告，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)與金融部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助公司籌集剩余款項(xiàng)，在4月30日前完成全部“籌資還貸”工作，以徹底解決工行歷史債務(wù)問(wèn)題，為企業(yè)改革鋪平道路。但報(bào)告遞上去后，因種種原因未能落實(shí)。
      由于改革工作陷入停頓，廣大職工的思想一時(shí)間出現(xiàn)波動(dòng)，少數(shù)人抱有臨時(shí)思想，工作陷入被動(dòng)局面。
      此外，作為 “老字號(hào)”國(guó)有企業(yè)，公司人員多且年齡偏大，安置上崗壓力大；為職工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)等“五金”支出達(dá)360多萬(wàn)元，為200余名內(nèi)退職工支付生活費(fèi)約100萬(wàn)元，費(fèi)用支出壓力大；各種歷史債務(wù)較多，如貸款本息、職工集資、未支付的相關(guān)費(fèi)用等，這些都是公司必須承擔(dān)，并要陸續(xù)支出和償還。
      但在眾多困難面前，公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有絲毫氣餒和懈怠，而是迎難而上，克難攻堅(jiān)，通過(guò)開(kāi)展一系列教育和思想政治工作，教育和引導(dǎo)廣大干部職工轉(zhuǎn)變觀念，積極進(jìn)取，在困境中求突破，在經(jīng)營(yíng)中求創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，確保了公司經(jīng)營(yíng)管理工作穩(wěn)步前進(jìn)。
      二、招商引資，引進(jìn)品牌，調(diào)整布局，進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
       1、招商引資，強(qiáng)強(qiáng)攜手，盤(pán)活資產(chǎn)，互利雙贏，全面提升鼓樓黃金商圈形象。今年商業(yè)消費(fèi)“蛋糕”萎縮，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日趨成熟，促銷(xiāo)大戰(zhàn)硝煙彌漫，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加慘烈。為此，公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子不等不靠，揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極招商引資。從去年年底以來(lái)，本著強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、真誠(chéng)合作、互利雙贏的原則，公司積極與全國(guó)第一家電連鎖企業(yè)國(guó)美電器聯(lián)系，經(jīng)過(guò)多輪磋商和談判，雙方達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議：公司把西二、三、四樓的專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)提供給國(guó)美電器用于經(jīng)營(yíng)各類(lèi)家電產(chǎn)品。
國(guó)美的成功進(jìn)駐意義深遠(yuǎn)：首先豐富了公司的經(jīng)營(yíng)品種，提升了家電產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，由此完善了鼓樓黃金商圈功能，進(jìn)一步提升了規(guī)模、檔次和品位。其次，隨著國(guó)美進(jìn)駐，公司已由原來(lái)的東樓“一枝獨(dú)秀”、單打獨(dú)斗，變?yōu)闁|、西樓齊頭并進(jìn)，遙相呼應(yīng)，相得益彰。此外，國(guó)美的加盟還將帶動(dòng)公司賣(mài)場(chǎng)整體資產(chǎn)增值，整體效益提升。
同時(shí)公司還將閑置的東五樓租賃給歌萊美KTV量販歌城，將東地下室北區(qū)整體發(fā)包，用于經(jīng)營(yíng)羽絨服專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，將東一樓原平價(jià)超市租賃給永和豆?jié){，盤(pán)活了資產(chǎn)，增加了經(jīng)營(yíng)收益。隨著國(guó)美等國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌的先后加盟，以及公司于2001年引進(jìn)的麥當(dāng)勞，一個(gè)集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、健身、美容、休閑于一體的鼓樓黃金商圈已經(jīng)以全新的形象和規(guī)模展現(xiàn)在廣大市民和消費(fèi)者面前。
       2、調(diào)整經(jīng)營(yíng)布局，引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌。根據(jù)市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求，公司加大了品牌引進(jìn)力度， 500多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌先后入駐公司，提升了經(jīng)營(yíng)檔次，增加了商品銷(xiāo)售，滿足了多層次消費(fèi)需求。
同時(shí)公司緊鑼密鼓地進(jìn)行了一系列經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整。一是將東大樓辦公區(qū)全部搬遷到西鼓樓商務(wù)樓四、五樓，將原東大樓二、三樓辦公區(qū)分步改造為經(jīng)營(yíng)賣(mài)場(chǎng)，共擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積600余平方米，其中男裝商場(chǎng)增加經(jīng)營(yíng)收益數(shù)十萬(wàn)元。二是部分經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)先后進(jìn)行了整體布局調(diào)整。百貨商場(chǎng)將原化妝品、珠寶區(qū)全部更換為高檔次的品牌專(zhuān)島，整體提升了一樓賣(mài)場(chǎng)的檔次和形象。針紡商場(chǎng)僅用10余天時(shí)間就圓滿完成了布局調(diào)整工作，形成了10大羊絨羊毛品牌和18個(gè)內(nèi)衣形象專(zhuān)柜，布局更加合理，品質(zhì)更加過(guò)硬。女裝商場(chǎng)對(duì)西南區(qū)邊廳進(jìn)行了擴(kuò)廳改造，形成了高檔成熟品牌專(zhuān)區(qū)。
       三、抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，促銷(xiāo)活動(dòng)好戲連臺(tái)
       公司根據(jù)襄陽(yáng)十字街的地域特點(diǎn)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，集思廣益，精心策劃，重點(diǎn)打好商圈牌、誠(chéng)信牌和實(shí)惠牌等“三張牌”，既推動(dòng)了公司營(yíng)銷(xiāo)策劃水平全面提升，又創(chuàng)造了經(jīng)營(yíng)佳績(jī)。公司先后推出了“購(gòu)物返券又抽獎(jiǎng)，想拿年貨到鼓商”、“滿200送200，實(shí)惠＋驚喜還拿液晶彩電”、 “正月十五鬧元宵，鼓商購(gòu)物送紅包”、 “2005春季大型時(shí)裝秀” 、“五一長(zhǎng)假逛鼓樓，數(shù)碼大獎(jiǎng)到我手”、“六一購(gòu)物‘賺’好禮”、“濃濃鼓商情、涼爽伴您行，空調(diào)大獎(jiǎng)送不停”、“金秋鼓商購(gòu)物，鼓商送您旅游；時(shí)間由您定，線路任您選”、“圣誕歡樂(lè)頌、鼓商大派送”等一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，收到了良好效果。
      10月30日，公司第二屆秋冬季服飾文化節(jié)隆重開(kāi)幕，各經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)結(jié)合自身特色，積極配合，攜手讓利。針紡商場(chǎng)獨(dú)具匠心地推出了“全場(chǎng)3折起售，8.8折封頂，買(mǎi)一送一，狂折狂送”的第二屆鼓商羊毛（絨）衫內(nèi)衣文化節(jié)。豐富的商品，超低的價(jià)位，精美的贈(zèng)品很快吸引了眾多消費(fèi)者。賣(mài)場(chǎng)火爆，銷(xiāo)售翻番，該商場(chǎng)也借此一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固提升了在襄樊針紡專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)的龍頭地位。
      12月3日，國(guó)美襄樊商城隆重試營(yíng)業(yè)，公司敏銳抓住這個(gè)商機(jī)，攜手鼓樓商圈眾商家推出了“鼓樓黃金商圈聯(lián)動(dòng)酬賓，共賀國(guó)美加盟盛大開(kāi)業(yè)”大型聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)?；顒?dòng)期間整個(gè)鼓樓商圈人潮涌動(dòng)，熱鬧非凡，萬(wàn)人空巷，盛況空前。眾商家銷(xiāo)售火爆，許多知名品牌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高。麥當(dāng)勞、歌萊美、古色古香的襄城北街，無(wú)不讓人駐足觀望、流連忘返。永和豆?jié){、魅力匙專(zhuān)業(yè)美容、天濟(jì)大藥房、時(shí)尚網(wǎng)吧、絕妙?yuàn)y苑、飛旋健身中心、金萊克運(yùn)動(dòng)系列也吸引著廣大市民前來(lái)體驗(yàn)一站式消費(fèi)。公司精心打造和包裝的鼓樓黃金商圈彰顯出了迷人的魅力和風(fēng)采。
      12月17、18日，公司為慶祝建場(chǎng)24周年，隆重推出了襄樊商界史無(wú)前例的“場(chǎng)慶24周年，真情回報(bào)消費(fèi)者，滿200送200（取消A、B券）”活動(dòng)。此次促銷(xiāo)是公司場(chǎng)慶一系列活動(dòng)的重頭戲，公司和品牌供貨商密切配合，攜手組織了大幅讓利。在活動(dòng)之前，各商場(chǎng)經(jīng)過(guò)反復(fù)宣傳和真誠(chéng)溝通，使廣大品牌供貨商都充分理解了活動(dòng)的目的和意義，他們給予了活動(dòng)強(qiáng)有力地支持和配合。公司兩天實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售460萬(wàn)元，參加活動(dòng)的5個(gè)經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)全部刷新了單日銷(xiāo)售最高紀(jì)錄，大多數(shù)柜組單日銷(xiāo)售再創(chuàng)新高，最高的柜組銷(xiāo)售突破了15萬(wàn)元，取得了空前成功，創(chuàng)造了全省地市州級(jí)商場(chǎng)銷(xiāo)售奇跡。鼓商已成為鼓樓黃金商圈名符其實(shí)的領(lǐng)航者！
      好風(fēng)憑借力，花開(kāi)滿園春。從購(gòu)物抽獎(jiǎng)、打折讓利、送君旅游，到“滿200送200”，公司一系列營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)高潮迭起，好戲連臺(tái)，已經(jīng)超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、供貨商和公司的“三贏”。這些活動(dòng)成功的舉行得益于公司充分的準(zhǔn)備、周密的部署、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織、精心的策劃和強(qiáng)勢(shì)的宣傳，以及各部門(mén)之間的積極協(xié)調(diào)配合。更關(guān)鍵的是公司與品牌供貨商的相互支持和密切合作，確保了特價(jià)、讓利商品的充足到位和活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行。
      同時(shí)，團(tuán)購(gòu)部建立和完善了VIP客戶資料，加大了團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的宣傳和推廣，進(jìn)一步鞏固了與客服聯(lián)程單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，真誠(chéng)為VIP貴賓服好務(wù)，培養(yǎng)了一批忠實(shí)的消費(fèi)群體。
      四、進(jìn)一步抓好管理，提高決策執(zhí)行力，向管理要效益
      1、加強(qiáng)干部管理，創(chuàng)新干部任用機(jī)制，構(gòu)建“和諧團(tuán)隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)干部任用制度的跨越和突破。11月16日，根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)發(fā)展需要，經(jīng)公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置及干部職數(shù)配置。新增了客戶服務(wù)部、員工培訓(xùn)部和招商部，將原后勤保障部和保衛(wèi)部合并為后勤保衛(wèi)部。同時(shí)決定在公司重新聘用中層干部以前，對(duì)截止11月16日以前聘用的全體中層干部一律免職。再根據(jù)干部任職條件，考核聘用了綜合素質(zhì)高、工作表現(xiàn)突出的同志為各部門(mén)中層正職干部（或主持工作的中層副職干部），然后由正職按干部任職條件和職數(shù)配置，向公司書(shū)面提交本部門(mén)中層副職干部推薦名單，再由公司考核聘用。凡未被推薦的原中層干部一律不予聘用。最后有3名原任中層副職落聘。
      此次干部任用制度改革，改變了以往由公司直接任命中層干部的干部使用模式，由正職提名副職，使正、副職之間工作配合更加協(xié)調(diào)，避免了相互推諉、相互踢“皮球”的弊端，構(gòu)建了“和諧團(tuán)隊(duì)”，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了干部任用制度的跨越和突破。
      8月10日，公司召開(kāi)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育動(dòng)員大會(huì)，保先教育正式拉開(kāi)序幕。在5個(gè)月的活動(dòng)中，公司成立了保先教育專(zhuān)班，建立健全學(xué)習(xí)工作制度，建立責(zé)任機(jī)制，明確職責(zé)任務(wù)，形成領(lǐng)導(dǎo)班子抓支部書(shū)記、支部書(shū)記抓各支部黨員的一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的機(jī)制，確保教育活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、健康有序地進(jìn)行。在教育活動(dòng)中，公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，周密部署，安排黨群工作部認(rèn)真組織和完成了三個(gè)階段八大環(huán)節(jié)的每一項(xiàng)工作。在各部門(mén)全力配合下，公司保先教育活動(dòng)圓滿結(jié)束，受到了市委先進(jìn)性教育活動(dòng)巡查組和商貿(mào)協(xié)會(huì)黨組的充分肯定，榮獲了“市商貿(mào)系統(tǒng)黨員先進(jìn)性教育優(yōu)秀單位”稱(chēng)號(hào)。
      今年下半年，公司還組織全體中層以上干部和管理人員“充電”，采取集中學(xué)習(xí)討論、收看《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與最佳策略選擇》專(zhuān)業(yè)講座等形式，接受新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，了解新的商業(yè)資訊，以提高整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，收到良好效果。
      通過(guò)一系列培訓(xùn)和教育，廣大黨員，特別是干部黨員的黨性觀念、組織觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，工作狀態(tài)、工作作風(fēng)、工作實(shí)效進(jìn)一步提高，黨員表率和先鋒模范作用進(jìn)一步得到發(fā)揮和體現(xiàn)。
      2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，推行費(fèi)用開(kāi)支審批“一支筆”，進(jìn)一步壓縮費(fèi)用開(kāi)支。為加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支管理，將可控費(fèi)用降到最低點(diǎn)，公司開(kāi)始推行費(fèi)用開(kāi)支審批“一支筆”管理，推動(dòng)了公司費(fèi)用開(kāi)支管理邁上新臺(tái)階。
      同時(shí)，財(cái)務(wù)部推行了集中辦公、統(tǒng)一管理，對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了電算化系統(tǒng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)核算電算化全程管理。積極協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門(mén)的關(guān)系，解決了遺留的欠稅問(wèn)題，稅收方式調(diào)整為公司統(tǒng)一代扣代繳，統(tǒng)一了普通發(fā)票的開(kāi)具工作。聯(lián)合審計(jì)監(jiān)察部等部門(mén)認(rèn)真進(jìn)行了財(cái)務(wù)檢查和審計(jì)，減少了跑冒滴漏現(xiàn)象。
      今年6月，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司按照第三屆六次董事會(huì)決議，依法對(duì)位于襄城南街花園公寓一樓1500平方米的房產(chǎn)進(jìn)行了公開(kāi)拍賣(mài)。公司用全部拍賣(mài)款及通過(guò)其它渠道籌集的40萬(wàn)元現(xiàn)金，按“籌資還貸”承諾如期償還了職工部分籌資款。
      3、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理。經(jīng)營(yíng)管理部將溝通、協(xié)調(diào)、合作貫穿于每一項(xiàng)管理工作，積極完成品牌引進(jìn)和經(jīng)營(yíng)管理工作，全力支持各商場(chǎng)引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌，使公司經(jīng)營(yíng)格局更合理、更完善、更配套。抓好閑置資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)增效，為各商場(chǎng)調(diào)整品牌經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
      新成立的招商部完成了各商場(chǎng)品牌的登記、歸類(lèi)，對(duì)其它商家的經(jīng)營(yíng)品牌進(jìn)行了調(diào)查摸底，制定出了招商流程，為招商工作打好了基礎(chǔ)。
      4、加強(qiáng)信息管理。信息技術(shù)部及時(shí)準(zhǔn)確地提供了重大節(jié)假日及促銷(xiāo)活動(dòng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期報(bào)送月度銷(xiāo)售分析，制定了VIP卡和購(gòu)物卡的使用操作程序，對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配，節(jié)約資金，積極完成了服務(wù)器及前臺(tái)計(jì)算機(jī)的維護(hù)工作。同時(shí)順利完成了公司網(wǎng)站改版、升級(jí)、擴(kuò)容，增加了動(dòng)態(tài)頁(yè)面，及時(shí)回復(fù)客戶留言，繪制出了公司建筑平面圖、專(zhuān)柜布局圖及鼓樓黃金商圈示意圖，推出了公司整體CI方案、場(chǎng)慶24周年全套平面設(shè)計(jì)方案及招商手冊(cè)，啟動(dòng)了短信平臺(tái)群發(fā)工作。
      5、加強(qiáng)人力資源管理。人力資源部同各商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員對(duì)養(yǎng)老金繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行了審核和認(rèn)定，對(duì)離崗人員進(jìn)行了重新摸底登記。通過(guò)完善手續(xù)使發(fā)放生活費(fèi)的人數(shù)由74人減少到46人，為5人辦理了離職手續(xù)，清繳養(yǎng)老金8萬(wàn)余元。嚴(yán)格按上級(jí)要求落實(shí)了軍轉(zhuǎn)干部待遇問(wèn)題。
      6、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和售后服務(wù)管理?，F(xiàn)場(chǎng)管理部和督導(dǎo)隊(duì)加大了現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律和衛(wèi)生保潔的檢查和管理力度，制定了《鼓商集團(tuán)實(shí)習(xí)證章辦理及管理暫行規(guī)定》和《關(guān)于辦理服務(wù)證章的補(bǔ)充規(guī)定》，對(duì)促銷(xiāo)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，積極配合整頓經(jīng)營(yíng)秩序?qū)０鄬?duì)價(jià)格虛高、討價(jià)還價(jià)、套用電腦編碼、私收貨款等違規(guī)行為進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，規(guī)范了賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
      誠(chéng)信為本促銷(xiāo)售。公司于12月2日在《楚天都市報(bào)》、《襄樊晚報(bào)》等多家新聞媒體推出《鼓商自律宣言》，作出了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的鄭重承諾，同時(shí)還公布了監(jiān)督電話。《宣言》推出后，對(duì)外贏得了廣大消費(fèi)者的理解、認(rèn)可和贊譽(yù)，對(duì)內(nèi)做到了自我約束和規(guī)范，同時(shí)也擊中了某些擅玩“價(jià)格游戲”商家的“軟肋”。
      作為市工商局消費(fèi)者投訴接待站掛牌單位，客戶服務(wù)部和總服務(wù)臺(tái)積極做好售后服務(wù)工作，熱情接待和處理服務(wù)投訴與糾紛，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
      7、加強(qiáng)后勤保衛(wèi)管理。今年是后勤保衛(wèi)部較為艱辛繁忙的一年。國(guó)美進(jìn)駐西大樓后，原有的500千瓦變壓器不能滿足使用，必須進(jìn)行增容，該部及時(shí)向供電部門(mén)申請(qǐng)報(bào)裝，并在短時(shí)間內(nèi)完成了一系列增容調(diào)配工作。同時(shí)，商務(wù)樓裝修改造，扶手電梯等機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)，東、西大樓的消防聯(lián)動(dòng)，賣(mài)場(chǎng)安全保衛(wèi)，男裝商場(chǎng)擴(kuò)館施工等工作，都傾注了他們的心血和汗水。
      8、加強(qiáng)物業(yè)管理。物業(yè)管理部利用有限資金，對(duì)集錦巷樓層出灰、水閥蓋板，門(mén)衛(wèi)房進(jìn)行了整修。對(duì)家屬院3號(hào)、5號(hào)樓照明線路進(jìn)行了檢修。會(huì)同后勤保衛(wèi)部對(duì)久拖未決的6號(hào)樓頂層滲水問(wèn)題進(jìn)行防滲處理。爭(zhēng)取到外單位支持，為檀溪家屬區(qū)更換輸水管道和閘閥，并進(jìn)行了改造處理，節(jié)省資金近萬(wàn)元。積極清收老龍堤家屬院1號(hào)樓住戶的拖欠房租數(shù)千元。
      此外，武裝部結(jié)合公司實(shí)際，認(rèn)真抓好民兵隊(duì)伍教育及建設(shè)工作，積極落實(shí)兵役登記和征兵工作。醫(yī)務(wù)室履行崗位職責(zé)，方便了職工看病就醫(yī)。
      五、開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化，展示形象，凝聚人心
      常年堅(jiān)持開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)，是公司企業(yè)文化的亮點(diǎn)之一。為發(fā)掘更多優(yōu)秀、全面的文藝人才，豐富襄樊市民的文化生活，彰顯魅力襄樊人文風(fēng)采，演繹時(shí)尚鼓商企業(yè)文化，增強(qiáng)公司與市民的親和力，推動(dòng)公司時(shí)尚化進(jìn)程，公司分別于4月9日至29日和7至9月隆重舉辦了首屆“鼓商杯”鼓商魅力大使賽和鼓商才藝星半月大比拼活動(dòng)。這些活動(dòng)吸引了社會(huì)各界擁有各種才藝和絕活的市民報(bào)名參加，為更多的年輕人提供了展示青春才華的平臺(tái)。
      12月18日是公司開(kāi)業(yè)24周年的大喜日子，為答謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、VIP貴賓及會(huì)員、團(tuán)購(gòu)客戶和全體品牌供貨商對(duì)公司多年來(lái)的關(guān)心、支持、幫助和厚愛(ài)，由公司工會(huì)、女工部等部門(mén)牽頭組織了場(chǎng)商聯(lián)誼會(huì)和文藝晚會(huì)。聯(lián)誼會(huì)上各位嘉賓和鼓商人共述魚(yú)水深情，共議發(fā)展大計(jì)，還舉行了鼓商VIP卡貴賓、客戶抽獎(jiǎng)及品牌供貨商抽獎(jiǎng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，歡聲笑語(yǔ)不斷。文藝晚會(huì)中《好運(yùn)來(lái)》和《真情鼓商頌》將晚會(huì)推向了高潮。
      隨著公司企業(yè)文化活動(dòng)規(guī)模、檔次和水平的不斷提高，企業(yè)文化已成為了公司展示形象、搏擊商海的“利器”之一。
      回首2005年，工作艱辛，成績(jī)斐然，社會(huì)認(rèn)可，員工自豪。成績(jī)令我們信心百倍，希望讓我們斗志滿懷?！肮臉翘?hào)”商列正在人們的期待和祝福聲中，馬力十足地飛馳在開(kāi)往春天的快車(chē)道上。

襄樊鼓樓商場(chǎng)（集團(tuán)）股份有限公司
二００五年十二月三十一日