在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，怎樣才能使企業(yè)始終立于不敗之地呢？對(duì)于鼓商來(lái)說(shuō),答案就是：細(xì)節(jié)決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。這主要也是由兩個(gè)原因造成：其一，對(duì)于戰(zhàn)略面、大方向，角逐者們大都已經(jīng)非常清楚，很難在這些因素上贏得明顯優(yōu)勢(shì)；其二，現(xiàn)在很多商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，大量財(cái)力、人力的投入，往往只為了贏取幾個(gè)百分點(diǎn)的利潤(rùn)，而某一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略卻足以讓有限的利潤(rùn)化為烏有。
      老子曾說(shuō)過(guò)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。也就是所謂“一樹(shù)一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終和最高的競(jìng)爭(zhēng)層面。
     現(xiàn)在,我們的時(shí)代正處于“精細(xì)化”時(shí)代，商品、服務(wù)、管理等微小的細(xì)節(jié)差異有時(shí)會(huì)放大到整個(gè)市場(chǎng)上變成巨大的占有率差別。一個(gè)公司在產(chǎn)品、服務(wù)和管理上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶(hù)增加了1％的方便，然而在市場(chǎng)占有的比例上，這1％的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場(chǎng)差別。原因很簡(jiǎn)單，當(dāng)用戶(hù)對(duì)兩個(gè)企業(yè)做比較之時(shí)，相同的功能都被抵消了，對(duì)決策起作用的就是那1％的細(xì)節(jié)。對(duì)于用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)選擇來(lái)講，那1％的細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)決定那100%的購(gòu)買(mǎi)行為。這樣，微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場(chǎng)占有率的決定性因素。
      細(xì)節(jié)制敗或制勝的例子可謂是舉不勝舉。
      在零售業(yè)中，“精細(xì)化”管理的例子并不少見(jiàn)。商業(yè)零售巨頭家樂(lè)福單是在商圈選定時(shí)就充分體現(xiàn)了細(xì)致入微的理念，它甚至于通過(guò)5分鐘、10分鐘、15分鐘的步行距離來(lái)測(cè)定商圈。因?yàn)樗麄儠r(shí)刻都在密切地關(guān)注著他們的消費(fèi)者，哪怕是一些細(xì)枝末節(jié)的東西，而這正是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓所在----關(guān)注細(xì)節(jié)！
      而我國(guó)前些年澳星發(fā)射失敗就是細(xì)節(jié)問(wèn)題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這一點(diǎn)點(diǎn)鋁物質(zhì)導(dǎo)致澳星爆炸。
      對(duì)于目前零售業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)種類(lèi)大同小異，商品價(jià)格已經(jīng)殺到底線(xiàn)，零售企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，必須做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括適銷(xiāo)對(duì)路的商品、熱情周到的服務(wù)......小到掌握每天、每一個(gè)小時(shí)的氣溫變化，而在這一方面,也正是鼓樓的經(jīng)營(yíng)絕招, 對(duì)于鼓商來(lái)說(shuō):精細(xì)化管理的理論內(nèi)容并不深?yuàn)W，以人為本，就是以人為中心，把尊重人、愛(ài)人、關(guān)心人作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn):
      一:商品把關(guān)嚴(yán)格,我們并不因?yàn)槟撤N商品的利潤(rùn)高而隨便引進(jìn),當(dāng)今隨著物資的不斷豐富,有很多人也只是憑興趣、憑感覺(jué)、憑廣告、憑廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商的一面之辭而購(gòu)買(mǎi)東西,對(duì)此，鼓商把顧客視為親人，承擔(dān)對(duì)顧客進(jìn)行關(guān)懷的責(zé)任，為保證顧客的利益不受侵害,首先在各商家進(jìn)場(chǎng)時(shí)就進(jìn)行了嚴(yán)格的資質(zhì)審查,并在總服務(wù)臺(tái)設(shè)立了專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)?nèi)藛T向顧客介紹商品的選購(gòu)常識(shí)，避免對(duì)顧客造成不必要的浪費(fèi),而且在售后服務(wù)方面也進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。特別是我們對(duì)自己銷(xiāo)售的商品有著清醒認(rèn)識(shí)，力求使自己的商品盡善盡美。
       二:購(gòu)物環(huán)境盡善盡美,小到一個(gè)電梯扶手,一塊窗簾懸掛的長(zhǎng)度,一塊玻璃的明亮程度 ,一塊地毯上的文字,都深刻的注意,當(dāng)然有很多新想法確實(shí)來(lái)自顧客，然而這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不意味著可坐等顧客提出要求。這是因?yàn)樵谶@一方面,企業(yè)家就應(yīng)是專(zhuān)家，我們知道什么樣的服務(wù)對(duì)顧客會(huì)更有利。這就是說(shuō)，我們不僅為顧客著想，還應(yīng)該創(chuàng)造需求。
      三:在服務(wù)上,把顧客視為親人，不只是掛在口頭上,因?yàn)楣臉菆?jiān)信消費(fèi)者有權(quán)既獲得優(yōu)質(zhì)的商品，又要得到滿(mǎn)意的服務(wù).才能真正把“關(guān)懷”落到實(shí)處。對(duì)顧客給予親人般的關(guān)懷，就不只是簡(jiǎn)單地滿(mǎn)足他們提出的需求，而是會(huì)真正地為顧客著想，我們經(jīng)常這樣問(wèn)自己：這種服務(wù)能否真的滿(mǎn)足他們的需要?滿(mǎn)足這種需要是否真的對(duì)他們有好處?應(yīng)提醒他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)需要注意什么?還有哪些他們沒(méi)有提出來(lái)卻對(duì)他們有利的需要應(yīng)當(dāng)去滿(mǎn)足? 始終以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為己任，從細(xì)微處做起，給用戶(hù)提供無(wú)微不至的服務(wù)。

      其實(shí)這些細(xì)節(jié)都不需要太多額外的資本付出，而市內(nèi)的一些商業(yè)企業(yè)的倒閉也正是他們對(duì)細(xì)節(jié)都不追求完美，沒(méi)有抓住零售的本質(zhì)問(wèn)題。而正是這些所謂的細(xì)節(jié)管理精細(xì)化程度，才造就了今天鼓樓在襄樊的商圈中立于不敗之地。
（信息來(lái)源：信息技術(shù)部）