?——鼓商集團(tuán)二００三年工作總結(jié)

????? 鼓商集團(tuán)的發(fā)展壯大史在2003年翻開(kāi)了異常艱辛而又令人欣慰自豪的新篇章：公司順利實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)班子新老交替，新的領(lǐng)導(dǎo)班子以新的工作作風(fēng)和姿態(tài)，致力于轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和加強(qiáng)班子自身建設(shè)，在公司國(guó)企改革和經(jīng)營(yíng)管理工作中充分發(fā)揮核心領(lǐng)導(dǎo)作用，克服購(gòu)買力下滑、“非典”、國(guó)企改革帶來(lái)的職工思想波動(dòng)等負(fù)面影響，帶領(lǐng)廣大干部職工眾志成城，迎難奮進(jìn)，頂住了前進(jìn)中的各種阻力，奮力攻克艱難險(xiǎn)阻，積極化解各種矛盾，解決問(wèn)題。重任在肩的新一屆董事會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)班子以改革求突破，以經(jīng)營(yíng)求活力，以管理求效益，以品牌求信譽(yù)，以特色求市場(chǎng)，以誠(chéng)信求發(fā)展，通過(guò)深化改革、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)、細(xì)化管理、優(yōu)化服務(wù)、美化環(huán)境等一系列卓有成效的工作，使各項(xiàng)工作邁上了新臺(tái)階。
????? 一、深化改革，迎難而上求突破，坎坷過(guò)后是坦途
????? 1、深化國(guó)企改革，確保實(shí)現(xiàn)“一退兩轉(zhuǎn)三贏”。4月16日，市委、市政府召開(kāi)了關(guān)于加快市直國(guó)有企業(yè)改革動(dòng)員大會(huì)，就國(guó)企改革做出了重要部署。這對(duì)公司來(lái)說(shuō)既是一次巨大的挑戰(zhàn)，更是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。市委、市政府將公司列為全市50家首批國(guó)企改革重點(diǎn)企業(yè)之一，付市長(zhǎng)親自掛帥指導(dǎo)督辦公司的改革工作。同時(shí)，市委、市政府還指派了國(guó)企改革駐鼓商集團(tuán)指導(dǎo)組。
????? 此次公司國(guó)企改革工作的總體目標(biāo)概括為“一退兩轉(zhuǎn)三贏”：“一退”就是公司退出國(guó)有序列，實(shí)現(xiàn)民有民營(yíng)；“兩轉(zhuǎn)”就是企業(yè)轉(zhuǎn)換體制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)主體多元化，職工轉(zhuǎn)換身份，實(shí)現(xiàn)職工身份社會(huì)化；“三贏”就是取得改革、穩(wěn)定和發(fā)展的共贏。
????? 一石激起千層浪。廣大員工對(duì)企業(yè)改革反響強(qiáng)烈，通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)改革相關(guān)文件精神及廣泛討論，他們普遍認(rèn)為改革是好事，國(guó)企已到了非改不可的地步了。只有改革，企業(yè)才會(huì)有出路，才能甩掉沉重的歷史包袱，輕裝上陣，煥發(fā)出新的生機(jī)與活力；只有改革，職工才能徹底地打破“大鍋飯”的陳舊思想觀念，迅速轉(zhuǎn)換角色，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)的真正主人。
????? 形勢(shì)要求改革，企業(yè)需要改革，職工呼喚改革。公司在確保國(guó)家、企業(yè)和職工利益不受損害的前提下，積極、審慎、穩(wěn)妥地進(jìn)行各項(xiàng)改革工作。按照市委、市政府的要求和部署以及《公司法》的相關(guān)規(guī)定，在實(shí)事求是的原則下，先后完成內(nèi)部清產(chǎn)核資、外部資產(chǎn)評(píng)估工作。此后，公司廣泛征求各方意見(jiàn)，由改革專班執(zhí)筆，先后數(shù)易其稿，形成了公司“兩轉(zhuǎn)”改革方案（討論稿）。
????? 9月12日，公司召開(kāi)第六屆職工代表大會(huì)第四次會(huì)議，職工代表對(duì)《公司“兩轉(zhuǎn)”改革方案（討論稿）》進(jìn)行了充分討論。大會(huì)表決以同意70票，棄權(quán)2票，不同意0票順利通過(guò)了該方案。
10月，受國(guó)企辦的委托，市商貿(mào)協(xié)會(huì)開(kāi)始組織鼓商集團(tuán)國(guó)有股權(quán)招標(biāo)轉(zhuǎn)讓工作，公司國(guó)企改革進(jìn)入最為艱苦復(fù)雜的攻堅(jiān)階段。
????? 公司在積極準(zhǔn)備國(guó)企改革各項(xiàng)工作的同時(shí)，本著“靠大聯(lián)強(qiáng)、做好做大”的指導(dǎo)思想，從5月份開(kāi)始先后多次與武商集團(tuán)和中商集團(tuán)等具有雄厚實(shí)力的同行業(yè)上市公司取得聯(lián)系，明確提出希望這些公司能夠整體收購(gòu)我公司。武商集團(tuán)和中商集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人也應(yīng)邀來(lái)到我公司進(jìn)行考察磋商。
????? 11月中下旬，公司主要領(lǐng)導(dǎo)多次趕赴武漢，爭(zhēng)取武商集團(tuán)和中商集團(tuán)對(duì)鼓商集團(tuán)國(guó)有股權(quán)進(jìn)行收購(gòu)，后與中商集團(tuán)董事長(zhǎng)嚴(yán)規(guī)方等中商主要負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)幾輪磋商，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，并于11月27日簽訂了正式合作協(xié)議。
坎坷過(guò)后是坦途。我們堅(jiān)信，勤勞聰慧、光明坦蕩、愛(ài)憎分明、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的鼓商人必將取得國(guó)企攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利。
???? ? 2、深化干部人事制度改革，變“伯樂(lè)相馬”為“賽場(chǎng)選馬”，變上級(jí)任命為競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開(kāi)選拔。5月12日，公司進(jìn)行了董事會(huì)換屆工作。三屆一次股東代表大會(huì)采取差額選舉辦法，選舉產(chǎn)生了第三屆董事會(huì)成員七名為閆培軍、胡書(shū)然、李春保、田天東、郭滌強(qiáng)、朱宗玉、李宏。第三屆監(jiān)事會(huì)成員三名為楊全喜、王道銀、吳慶玲（職代會(huì)選舉產(chǎn)生）。會(huì)議選舉閆培軍同志為董事長(zhǎng)；楊全喜同志為監(jiān)事會(huì)主席。董事會(huì)的成功換屆標(biāo)志著鼓商又開(kāi)始了新一輪的發(fā)展奮進(jìn)。
?????? 5月13日，公司董事會(huì)下發(fā)《公司經(jīng)理層競(jìng)聘條件及程序》，經(jīng)個(gè)人報(bào)名、資格審查、層層篩選，最后確定8名同志為公司經(jīng)理層競(jìng)選人。通過(guò)競(jìng)聘演講、無(wú)記名投票，田天東、朱宗玉、張建云、李宏等4位同志被推選為公司經(jīng)理層人選，后經(jīng)董事會(huì)討論表決，分別聘任田天東同志為公司常務(wù)副總經(jīng)理，張建云、李宏同志為公司副總經(jīng)理，朱宗玉同志為公司總會(huì)計(jì)師。
??????這次民主推舉大會(huì)嚴(yán)格按照程序進(jìn)行規(guī)范操作，打破了以往由上級(jí)部門直接任命的形式。職工選出了自己信任的人擔(dān)任公司經(jīng)理層領(lǐng)導(dǎo)。
在此基礎(chǔ)上，市商貿(mào)協(xié)會(huì)黨組對(duì)公司黨委進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后的公司黨委委員共7人，年齡結(jié)構(gòu)合理，平均年齡42歲，最大的僅46歲，年富力強(qiáng)，學(xué)歷均為大專以上，其中清華大學(xué)工商管理（MBA）碩士生班畢業(yè)1人。
???????兩個(gè)月后的7月29日，公司又召開(kāi)公開(kāi)競(jìng)聘部分中層正職干部大會(huì)。31名報(bào)名參加競(jìng)聘8個(gè)部門的中層正職崗位的同志，按抽簽順序依次進(jìn)行競(jìng)聘演講，演講完畢后由主考官當(dāng)場(chǎng)提問(wèn)，競(jìng)聘人員當(dāng)場(chǎng)回答，隨后進(jìn)行無(wú)記名投票和民主測(cè)評(píng)，最后由領(lǐng)導(dǎo)班子研究任命。
???????這次競(jìng)聘使公開(kāi)、公平、公正的選人用人原則得以充分體現(xiàn)，進(jìn)一步推進(jìn)了干部人事制度改革。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)使更多的同志在思想上受到震動(dòng)和教育，投票選舉代表了廣大干部職工的心聲和意愿。此外，公司還對(duì)廣播員和督導(dǎo)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員進(jìn)行了公開(kāi)招聘。
????? 3、深化后勤機(jī)構(gòu)改革。公司按照精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效的原則，大力推進(jìn)后勤機(jī)構(gòu)改革，通過(guò)合理設(shè)置機(jī)構(gòu)，切實(shí)解決職能交叉、人員臃腫、工作脫節(jié)等問(wèn)題。由原組織人事處、策劃部和財(cái)務(wù)處制定了公司機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，將原有管理處室調(diào)整為“一辦十部”，并核定指數(shù)，定崗定員定責(zé)。8月上旬，部室調(diào)整到位，相關(guān)人員的競(jìng)聘上崗工作將在公司改革到位后付諸實(shí)施。
????? 二、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，引優(yōu)扶精強(qiáng)實(shí)力，整體改造求活力
????? 今年商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加慘烈，購(gòu)買力繼續(xù)低迷，消費(fèi)持續(xù)疲軟，銷售不升反降，同時(shí)武商搶灘圈地，華洋堂鋒芒畢露，好鄰居、仟吉遍地開(kāi)花。面對(duì)異常嚴(yán)峻的形勢(shì)，公司從強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)入手，一心一意抓經(jīng)營(yíng)，千方百計(jì)擴(kuò)銷售，進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
????? 1、引優(yōu)扶精，抓大放小，進(jìn)一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。公司制定并下發(fā)了《資產(chǎn)承包及合同管理辦法》，明確提出加大國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名品牌招商力度，對(duì)知名度高、消費(fèi)者青睞、銷售業(yè)績(jī)佳的品牌優(yōu)先進(jìn)場(chǎng)，并在場(chǎng)地選擇、經(jīng)營(yíng)面積、繳納費(fèi)用等方面給予傾斜優(yōu)惠。同時(shí)，在男裝、女裝、針紡三個(gè)商場(chǎng)推行新的經(jīng)營(yíng)模式，同品牌代理商簽訂《商品采購(gòu)專賣協(xié)議書(shū)》，用“保底扣點(diǎn)”代替原有的征收定額資產(chǎn)占用費(fèi)的辦法，“保底扣點(diǎn)”即約定每一個(gè)品牌的保底銷售額和提成（扣點(diǎn)）比例，若銷售總額超過(guò)保底額，則對(duì)超額部分提成比例給予減半優(yōu)惠。
????? 公司全年共引進(jìn)新品牌85個(gè)，法國(guó)勝龍、美國(guó)波士名奇男裝，奈格爾、古月姿女裝，AB內(nèi)衣，鹿王羊毛衫，奧林巴斯數(shù)碼像機(jī)、索尼數(shù)碼攝影機(jī)，圣羅蘭皮具，卡帝樂(lè)·鱷魚(yú)運(yùn)動(dòng)鞋，伊萊克斯冰箱、志高空調(diào)等新進(jìn)場(chǎng)品牌銷售勢(shì)頭喜人。
由于多種原因，公司出現(xiàn)了部分好品牌卻沒(méi)有好銷售的反?，F(xiàn)象，一些商場(chǎng)在下半年不同程度地出現(xiàn)了品牌代理商退包、空柜現(xiàn)象，引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。各商場(chǎng)、經(jīng)管部等部門積極想辦法，加緊市場(chǎng)考察調(diào)研，加大招商力度，加快引進(jìn)步伐，新引進(jìn)了一批品牌進(jìn)場(chǎng)，確保賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，維護(hù)了賣場(chǎng)的整體形象。
????? 平價(jià)服裝城、文體商場(chǎng)和平價(jià)超市在經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常困難的情況下艱苦奮斗，亦為公司作出了貢獻(xiàn)。
????? 2、分期調(diào)整，分步改造，分層裝修，完成東大樓整體調(diào)整裝修改造。3月底，公司投資130多萬(wàn)元進(jìn)行了東一樓、地下室的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、布局調(diào)整和外擴(kuò)裝修。這項(xiàng)工作是公司東大樓整體布局調(diào)整的重頭戲和點(diǎn)睛之筆。東一樓外部裝修摒棄了原來(lái)雜亂封閉柜臺(tái)式門面小點(diǎn)布局，代之以加厚鋼化玻璃和方柱裝點(diǎn)的整體式全通透落地櫥窗，顯得清新典雅，通透明亮，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)舒適優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。
全年男裝、女裝、針紡、百一、鞋帽等5個(gè)商場(chǎng)全面完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，功不可沒(méi)。
????? 3、千方百計(jì)消化庫(kù)存積壓商品，回籠資金。自10月13日開(kāi)始，公司成立了庫(kù)存積壓商品促銷專班，對(duì)針紡、服裝、鞋帽和百二等四個(gè)商場(chǎng)的10大類1萬(wàn)多件（套）庫(kù)存積壓商品進(jìn)行促銷，開(kāi)展了自公司開(kāi)業(yè)以來(lái)規(guī)模最大的庫(kù)存積壓商品的促銷活動(dòng)，盤活了存量資產(chǎn)，消化了歷史庫(kù)存包袱，也為公司籌集了一部分寶貴的周轉(zhuǎn)資金，同時(shí)也騰出了倉(cāng)庫(kù)。
????? 4、精心營(yíng)銷策劃，重塑企業(yè)形象。今年公司利用報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、戶外墻體廣告和橫幅等宣傳媒體（介），重點(diǎn)開(kāi)展了“誠(chéng)信購(gòu)物、首選鼓樓”?、“實(shí)力打造品牌、真情回報(bào)社會(huì)”、“五心鑄誠(chéng)信、購(gòu)物在鼓樓”為主題的企業(yè)形象宣傳，進(jìn)一步提升了公司的品牌經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)形象。營(yíng)銷策劃部和經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)結(jié)合部門實(shí)際情況，先后推出了“消夏購(gòu)物好愉快、幸運(yùn)禮品轉(zhuǎn)中來(lái)”、“金秋送禮、福手刮卡送大獎(jiǎng)”、“國(guó)慶黃金周、購(gòu)物在鼓樓”、“金秋商品促銷月、狂折勁減送大禮”、“幸運(yùn)賺（轉(zhuǎn)）不停”、“消夏購(gòu)空調(diào)、再吃麥當(dāng)勞”、“購(gòu)家電送電費(fèi)”等活動(dòng)，聚集了人氣，激活了賣場(chǎng)，擴(kuò)大了銷售。
????? 三、精化管理，嚴(yán)格考核堵漏洞，增收節(jié)支出效益
????? 管理是企業(yè)永恒的主題。自2000年5月以來(lái)，公司各項(xiàng)管理工作得以逐步理順，但還不夠全面規(guī)范。從今年開(kāi)始，公司管理方式逐步由粗放式、經(jīng)驗(yàn)式管理向規(guī)范化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。
????? 1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理是各項(xiàng)管理工作的重中之重。財(cái)務(wù)部對(duì)各商場(chǎng)定人定費(fèi)用，對(duì)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入、利潤(rùn)、工資福利、招待費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分解考核，每個(gè)月對(duì)各商場(chǎng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào)，指出各商場(chǎng)在財(cái)務(wù)收支上存在的問(wèn)題，要求抓緊整改。同時(shí)規(guī)范財(cái)務(wù)收支，取消了非核算部室的收支權(quán)力，杜絕了資金流失?？缭讲块T限制，統(tǒng)一調(diào)配資金，形成資金調(diào)配全局“一盤棋”，較好地緩解了公司資金周轉(zhuǎn)壓力，確保了鋼性支出和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。在年底成立的財(cái)務(wù)結(jié)算中心將進(jìn)一步提高公司資金的使用效率。
????? 審計(jì)部對(duì)8個(gè)商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，完成了254份合同的審計(jì)，清收資金5萬(wàn)多元，還審減工程款15萬(wàn)元。
????? 清欠辦對(duì)部分經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)的欠款和帳目情況進(jìn)行了清理清收，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了詢問(wèn)、取證，依法追討欠款，共清收現(xiàn)金實(shí)物近10萬(wàn)元，扣押價(jià)值4.5萬(wàn)元的貨物，理順了往來(lái)帳目，維護(hù)了公司合法權(quán)益。
????? 2、加強(qiáng)資產(chǎn)管理。按照經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)立項(xiàng)，經(jīng)管部牽頭，財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、紀(jì)委“五堂會(huì)審”的原則，公司全年簽訂資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)承包合同503份。公司定期對(duì)資產(chǎn)占用費(fèi)的繳納情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對(duì)不嚴(yán)格履約行為進(jìn)行及時(shí)批評(píng)和糾正，確保合同的嚴(yán)肅性。
????? 開(kāi)發(fā)部對(duì)西大樓商務(wù)樓、倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存機(jī)動(dòng)車輛、原食品廠等資產(chǎn)進(jìn)行了詳細(xì)清查，摸清了家底，對(duì)商務(wù)樓用戶推行一戶一電表，及時(shí)征收租賃費(fèi)，防止資產(chǎn)流失。搬騰出20多間庫(kù)房用于開(kāi)發(fā)。
????? 3、加強(qiáng)信息管理。信息技術(shù)部完成了西樓各商場(chǎng)的電腦聯(lián)網(wǎng)和調(diào)試，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為公司提供權(quán)威直觀的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，并對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)分析。對(duì)顧客流量、品牌定位、營(yíng)銷策略和管理模式進(jìn)行了總結(jié)評(píng)價(jià)，為公司的品牌調(diào)整、營(yíng)銷策劃、銷售情況提供依據(jù)。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)?收集國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的相關(guān)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。對(duì)商業(yè)同行進(jìn)行了定期明查暗訪。
????? 4、加強(qiáng)人力資源管理。原組織人事處協(xié)調(diào)解決了調(diào)整部門人員的崗位安置工作，人力資源部為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷等保險(xiǎn)，消除了員工的后顧之憂。按規(guī)定為相關(guān)人員辦理退休、辭退、調(diào)動(dòng)、招聘手續(xù)，清欠掛靠人員欠繳的養(yǎng)老金4萬(wàn)多元，同時(shí)對(duì)干部員工畢業(yè)文憑進(jìn)行了重新審核。
????? 5、加強(qiáng)治安管理。保衛(wèi)部時(shí)刻保持高度警惕，確保防火、防盜、防搶劫、防破壞、防事故等“五防”工作落到實(shí)處。與各部門簽訂了治安消防、安全生產(chǎn)等責(zé)任狀，對(duì)發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時(shí)督辦整改，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行安全和消防知識(shí)培訓(xùn)，組織了治安防范和消防演習(xí)。同時(shí)加大了賣場(chǎng)的保安巡查力度，將賣場(chǎng)的發(fā)案率降低到最低限度。
????? 6月上旬，全市市容環(huán)境綜合整治工作拉開(kāi)序幕。公司顧全大局，犧牲局部利益，先后將東大樓北側(cè)的幾間出租門面及鼓樓文化廣場(chǎng)的售貨亭拆除，確保了全市綜合整治工作順利開(kāi)展。12月初，保衛(wèi)部積極配合城市市容綜合執(zhí)法局對(duì)鼓樓文化廣場(chǎng)的游散攤點(diǎn)進(jìn)行了清理，受到了表?yè)P(yáng)。
????? 6、加強(qiáng)后勤保障管理。后勤保障部員工在公司布局調(diào)整裝修改造工作中吃苦耐勞，毫無(wú)怨言。完成了西樓營(yíng)業(yè)樓和倉(cāng)庫(kù)、東樓貨梯機(jī)房頂部的防水處理。為320戶住戶辦理了期盼7年的房產(chǎn)證。定期進(jìn)行賣場(chǎng)設(shè)備維護(hù)維修，進(jìn)一步壓縮行政設(shè)備開(kāi)支。
????? 7、加強(qiáng)物業(yè)管理。物業(yè)管理部加強(qiáng)對(duì)家屬區(qū)內(nèi)暫住、外來(lái)人員的管理，維護(hù)良好的生活秩序。下大力氣對(duì)幾年來(lái)積欠的水電、房屋出租費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一清收。對(duì)家屬區(qū)出現(xiàn)的排水管道、電力故障及時(shí)維修，定期對(duì)公用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，美化、亮化家屬區(qū)，協(xié)調(diào)好與社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系，熱心調(diào)解鄰里糾紛。辛苦的工作贏得了職工及家屬的好評(píng)。
????? 四、優(yōu)化服務(wù)，美化環(huán)境上檔次，真情善待消費(fèi)者
????? 信譽(yù)是企業(yè)的靈魂。今年是開(kāi)展“五心服務(wù)”工程的第二年，公司在服務(wù)硬、軟件上下功夫，為廣大消費(fèi)者提供全方位的熱情周到服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“一切為了顧客”的企業(yè)宗旨。
????? 各商場(chǎng)敏銳地捕捉消費(fèi)者的需求變化，不斷引進(jìn)新的服務(wù)項(xiàng)目：百一商場(chǎng)的“襄樊火車站襄城售票處”、“數(shù)碼照像器材”、“流星語(yǔ)天然珠寶飾品”；百二商場(chǎng)的“桂林山水家居園藝”；電訊商場(chǎng)的“有線電視收費(fèi)廳”、“鑫翔數(shù)碼港”及“鑫翔電腦分期付款專營(yíng)店”；家電商場(chǎng)的“美的空調(diào)商用機(jī)”；文體商場(chǎng)的“唯美堂美容護(hù)膚”、“奧瑪系列健身器”等，不僅填補(bǔ)了市場(chǎng)空白，新增了賣點(diǎn)，而且為廣大消費(fèi)者提供了種種便利和實(shí)惠，滿足了不斷出現(xiàn)的新需求，自身的兩個(gè)效益也不斷提高。
????? 硬件更硬，軟件不軟。現(xiàn)場(chǎng)管理部分別對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理員、促銷員和禮儀員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牽頭舉辦了普通話演講比賽，使員工素質(zhì)不斷提高。抓好售后服務(wù)工作，全年接待和解決服務(wù)糾紛86起，了結(jié)率達(dá)100%。信息技術(shù)部對(duì)收銀員進(jìn)行微機(jī)操作培訓(xùn)，并對(duì)公司東樓電子觸摸屏進(jìn)行數(shù)次內(nèi)容更新，使消費(fèi)者輕松地掌握公司經(jīng)營(yíng)最新動(dòng)態(tài)。
????? 今年，黨群工作部認(rèn)真組織黨員干部進(jìn)行春季培訓(xùn)，積極慎重地做好組織發(fā)展工作。完成了工會(huì)換屆選舉，并牽頭組織了“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日聯(lián)歡會(huì)”、“八一警民聯(lián)歡晚會(huì)”、“慶國(guó)慶職工歌詠比賽”等形式多樣的文藝活動(dòng)，陶冶了職工情操，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。
????? 團(tuán)委開(kāi)展了青年志愿服務(wù)活動(dòng)，舉辦了“講文明、樹(shù)誠(chéng)信征文比賽”，開(kāi)展了與康明斯公司青年聯(lián)歡活動(dòng)，組織春游活動(dòng)，激勵(lì)廣大團(tuán)員青年在經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)建功立業(yè)。
????? 8月下旬，漢江流域遭遇了20年未遇的特大洪水，公司黨委安排武裝部抽調(diào)120名干部職工組建了防汛應(yīng)急分隊(duì)，調(diào)撥了近萬(wàn)元的防汛物資，在漢江大堤小北門段建立防汛哨所，指派中層干部晝夜巡查，確保萬(wàn)無(wú)一失。在28天的防汛工作中，所有隊(duì)員堅(jiān)守崗位，毫無(wú)怨言，直到洪水退去。襄城區(qū)防汛辦充分肯定了我公司所做的工作，并授予我公司“防汛先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。
????? 同時(shí)武裝部還積極開(kāi)展適齡青年應(yīng)征入伍工作。
????? 4月下旬，面對(duì)突如其來(lái)的“非典”災(zāi)害，作為全市窗口服務(wù)行業(yè)的我公司，采取了一系列舉措預(yù)防和堵截“非典”病源。先后投入大量的人力、物力，對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行高密度的消毒、全方位的聯(lián)防，同時(shí)購(gòu)買了2萬(wàn)余元的口罩和防非藥品，并對(duì)一線相關(guān)人員發(fā)放“抗非”津貼，最終取得了“抗非”的勝利。醫(yī)務(wù)室承擔(dān)了發(fā)放藥品、賣場(chǎng)消毒與保潔等工作，為公司取得“抗非”勝利立下功勞。公司所做的大量工作得到了分管全市衛(wèi)生工作的曹敬蘭副市長(zhǎng)的首肯。醫(yī)務(wù)室還克服資金困難為職工購(gòu)藥打針提供便利服務(wù)，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故。
????? 辭舊迎新看鼓商，鼓商明天更輝煌。盡管奮進(jìn)的道路上依舊曲折坎坷，路途中還有暴風(fēng)驟雨、驚濤駭浪，但我們這艘“商業(yè)航母”正在眾人的期待和祝福聲中勇往直前，奮力向勝利彼岸沖刺。

?

二００三年十二月三十一日

?

?

?

?

?