“感謝鼓商給了我們一家三口免費(fèi)旅游的機(jī)會(huì)，更感謝鼓商積極幫我們調(diào)解旅途中引發(fā)的糾紛。誠(chéng)信鼓商果然名不虛傳！”7月14日上午，當(dāng)消費(fèi)者寇女士、黃女士在鼓樓商場(chǎng)四樓小會(huì)議室接到市航空旅行社旅游補(bǔ)償款后，發(fā)出了由衷的贊嘆。
    今年5月，我公司為真誠(chéng)回報(bào)廣大消費(fèi)者，舉辦了“暑期全家快樂游，名川大山任您走”活動(dòng)，寇女士、黃女士等10位消費(fèi)者幸運(yùn)中獎(jiǎng)。7月11日，寇女士、黃女士等3個(gè)家庭共9人作為首批出游中獎(jiǎng)?lì)櫩兔赓M(fèi)參加了由航空旅行社組團(tuán)的“張家界四日游”。在旅游返程途中，因旅行社方的原因，造成她們乘坐的返程火車空調(diào)硬座未能保證，引發(fā)了他們的不滿，即而向我公司及新聞媒體投訴。
    公司本著對(duì)中獎(jiǎng)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，主動(dòng)積極地與航空旅行社聯(lián)系，并將雙方約到公司進(jìn)行溝通協(xié)商，在航空旅行社作出誠(chéng)懇道歉，并給予消費(fèi)者一定補(bǔ)償后，此次旅行糾紛最終得到圓滿解決。