郭虹，鼓樓商場(chǎng)名媛麗人館收款員，在工作中，她始終秉承“把真情獻(xiàn)給顧客”的服務(wù)理念，以“敢為人先、追求卓越”的精神認(rèn)真做好每一筆收銀工作，以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真接待好每位顧客。曾連續(xù)三年獲得公司“崗位工作標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱號(hào)。

        收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要崗位，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作，尊重顧客，做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。為了成為一名合格的收銀員，從走上收銀崗位的那一天起，郭虹就苦練基本功，從電腦快速輸機(jī)到四指點(diǎn)鈔，用銀行卡知識(shí)到POS機(jī)使用，每天都認(rèn)真練習(xí)，同時(shí)積極參加公司的收銀員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位紀(jì)律要求。

        2015年，一位顧客使用購(gòu)物卡購(gòu)買衣服，因不合適要求退貨，當(dāng)時(shí)，受收銀系統(tǒng)權(quán)限管理限制，退款業(yè)務(wù)需到商務(wù)樓財(cái)務(wù)室去辦理。了解到顧客對(duì)商場(chǎng)環(huán)境不很熟悉，郭虹當(dāng)即向值班經(jīng)理請(qǐng)示后，將顧客帶到財(cái)務(wù)室辦理了退款手續(xù)。顧客非常感動(dòng)，拉著郭虹的手一再道謝。這是對(duì)她工作的肯定，更是對(duì)公司良好信譽(yù)的贊揚(yáng)，激勵(lì)她要以更好的服務(wù)來(lái)接待好每一位顧客。收銀流程要求“唱收唱付”，經(jīng)常遇到錢幣粘在一起，顧客不慎多給的情況。，每當(dāng)此時(shí)，郭虹總是第一時(shí)間提醒顧客并微笑著雙手退還，看到顧客既吃驚又驚喜的笑容，郭虹覺(jué)得自己也很開(kāi)心，真正使顧客感受到了鼓樓商場(chǎng)“消費(fèi)快樂(lè) 快樂(lè)消費(fèi)”“一切為了顧客”的服務(wù)宗旨。

        2017年，公司收銀系統(tǒng)增加了支付寶和微信的收款方式，各樓層收款員通過(guò)集中培訓(xùn)，熟練掌握了操作方法，但是在實(shí)際應(yīng)用中，總會(huì)遇到一些突發(fā)狀況。樓層在一次處理顧客退款時(shí)，系統(tǒng)操作不了，同事向郭虹尋求幫助，郭虹了解情況后，馬上與信息技術(shù)部取得聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行了處理。事后，郭虹把處理流程做了詳細(xì)的記錄，帶領(lǐng)樓層收款員共同學(xué)習(xí)，避免了類似問(wèn)題的再次發(fā)生。

        雷峰日記里有這樣的一段話，如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一縷陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一棵螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。奉獻(xiàn)，對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做成棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；郭虹就是這樣，在平凡的工作崗位上，認(rèn)真做好每一天事和做好每一件事，以實(shí)際行動(dòng)把正能量傳遞給身邊的每一位同事。