一年一度的3·15國際消費者權(quán)益日將至，如何提升服務(wù)、改善民生現(xiàn)已成為全社會關(guān)注的焦點。鼓樓商場歷經(jīng)34年的風雨，走過34年的歷程，完成了一次又一次的“轉(zhuǎn)型”，渡過了一個又一個“難關(guān)”，成就了一個又一個輝煌。她見證了襄陽城市的美麗蛻變與百姓生活品質(zhì)的華麗升級。鼓樓商場一直以提升服務(wù)，為消費者創(chuàng)造最優(yōu)價值及最愉悅的購物體驗，深度堅持“一切為了顧客”的服務(wù)宗旨，始終把保護消費者權(quán)益放在商場發(fā)展的首要位置。

      “人無信不立，政無信不威，商無信不富”。誠實守信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強市場競爭力的源泉。作為襄陽鼓樓十字街商圈的龍頭企業(yè)，鼓樓商場始終承擔著為社會樹形象，在行業(yè)立標桿的義務(wù)，更擔負著維護廣大消費者利益、捍衛(wèi)廣大消費者權(quán)益、服務(wù)好廣大消費者的責任。鼓樓商場1981年12月建成開業(yè)，歷經(jīng)三十多年的發(fā)展，走出了一條穩(wěn)步前進、資產(chǎn)積累、信譽疊加的成長之路。1992年12月，鼓樓商場首次獲評省消費者滿意商場，至2016年，鼓樓商場先后多次榮獲省市級商業(yè)行業(yè)“價格誠信單位”、中國消費者協(xié)會“誠信單位”、“消費者滿意單位”及全國誠信維權(quán)單位等多種榮譽稱號。

      鼓樓商場積極踐行“五心服務(wù)”，即質(zhì)量放心、價格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購物開心，具體做法是：接待顧客售前服務(wù)主動，售中服務(wù)文明，售后服務(wù)周到；在總服務(wù)臺常年設(shè)置監(jiān)督臺，接受消費者監(jiān)督，隨時聽取消費者意見和建議，搜集消費者投訴，處理消費者疑難問題；定期召開不同層次的座談會，誠邀各方面代表參加，虛心聽取消費者意見；五大賣場及經(jīng)營管理部等還為廣大消費者提供導(dǎo)購、咨詢、解決售后糾紛等服務(wù)，嚴格遵守商品退換修“三包”規(guī)定；及時處理消費者對商品質(zhì)量的投訴，切實維護消費者的合法權(quán)益等。

      從2015年開始，鼓樓商場的動作頻出，增加餐飲、休閑、娛樂功能配套業(yè)態(tài)，增強顧客體驗性，實現(xiàn)傳統(tǒng)百貨店向購物中心轉(zhuǎn)變。2015年6月20日，鼓樓商場美食城正式開業(yè)。豪客嘉族、韓香悅、香何米線、好漢冒菜、石器食代等6家國際國內(nèi)知名餐飲品牌的入駐，使鼓樓商場由傳統(tǒng)的百貨經(jīng)營轉(zhuǎn)型成“一站式消費”的經(jīng)營模式。2015年11月11日，將籌備一年的鼓樓商場電商平臺——鼓樓商城震撼推出，充分運用線上線下聯(lián)動，微信活動層出不窮、網(wǎng)絡(luò)銷售節(jié)節(jié)突破，線上線下的結(jié)合贏得了襄陽市民的首肯。2015年12月18日，百麗集合店隆重入駐鼓樓商場?！鞍冫悺薄疤烀酪狻薄八薄吧_”四大知名品牌的百麗集合店在鼓樓商場東1F的開柜，讓眾多消費者欣喜。2016年1月19日，小馬國際影城在鼓樓商場西四樓盛大開業(yè)，為襄城人民帶來了便利，在購物休閑的同時，還能享受到知名國際影城的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      鼓樓商場通過一年的創(chuàng)新與發(fā)展，使整個鼓樓商圈更加完善。管理升級、商品升級、環(huán)境升級、服務(wù)升級，鼓商人用心血和汗水，凝聚著全部的熱情和希望，并以幽雅的環(huán)境、豐富的商品經(jīng)營、精良的管理和周到的服務(wù)，贏得了消費者的認可和好評，取得了累累碩果和輝煌的經(jīng)營業(yè)績。

      隨著“3·15國際消費者權(quán)益日”的臨近，鼓樓商場傳遞誠信正能量，將始終堅持“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務(wù)”的誠信經(jīng)營理念，維護和保障廣大消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和受尊重權(quán)等合法權(quán)益，繼續(xù)推行“質(zhì)量放心、價格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購物開心”的“五心服務(wù)”工程，讓每一位消費者在鼓商快樂消費、消費快樂，為提高全市人民的生活質(zhì)量、促進社會主義精神文明建設(shè)做出新貢獻！