----公司營銷員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核工作初見成效

“請問：疑慮型消費(fèi)者的購買心理特征有哪些？”

“答：疑慮型消費(fèi)者，個(gè)性內(nèi)向、行動(dòng)謹(jǐn)慎，反應(yīng)遲鈍、觀察細(xì)微；缺乏自信，并對導(dǎo)購人員也缺乏信任，疑慮重重，選購商品時(shí)動(dòng)作緩慢，反復(fù)挑選，費(fèi)時(shí)較長，購買中猶豫不定，事后易后悔?！?span>2月24日早上，在時(shí)尚百貨館的班前會上，金大福柜組營銷員喻云芳正在回答公司培訓(xùn)部提出的問題。

前期，為了進(jìn)一步提高賣場精細(xì)化管理水平，強(qiáng)化賣場營銷人員綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，由公司培訓(xùn)部和賣場管理部牽頭組織的賣場營銷知識培訓(xùn)和考核工作，于2月10日拉開帷幕。培訓(xùn)分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段為自學(xué)階段，第二階段為考核階段。各賣場對培訓(xùn)工作都很重視，班前會認(rèn)真組織營銷員學(xué)習(xí)交流，通過3月8日考核成績表明，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)已初步達(dá)到效果。

此次啟動(dòng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作具有幾個(gè)特點(diǎn)：第一是系統(tǒng)化，培訓(xùn)部將培訓(xùn)資料整理劃分為經(jīng)營類——學(xué)習(xí)規(guī)范賣場經(jīng)營方面的知識；管理類——學(xué)習(xí)規(guī)范賣場管理方面的知識；心理類——分析顧客心理特征，使銷售溝通人性化；服務(wù)類——學(xué)習(xí)接待顧客的規(guī)范站姿，掌握柜組商品專業(yè)知識等，更好地為消費(fèi)者服務(wù)；舉例類——結(jié)合營銷員的一些接待顧客的經(jīng)典案例，互相交流講述自己如何接待顧客、促成銷售成功等。第二是實(shí)用化，今年的培訓(xùn)內(nèi)容較去年增加了實(shí)用性，特別在營銷技巧和購買心理特征方面進(jìn)行了整理和升級，為營銷員更加專業(yè)的為消費(fèi)者服務(wù)，提供了理論常識。

2月24至3月8日，培訓(xùn)部和賣場管理部一起利用班前會的時(shí)間，對各賣場學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了第一輪考核，抽查采取現(xiàn)場隨機(jī)提問、現(xiàn)場打分的形式，六大賣場綜合得分均在85至90分，其中家居運(yùn)動(dòng)館和流行鞋品館得分居高。

通過學(xué)習(xí)，營銷員的業(yè)務(wù)知識得到了普遍提高，知識面進(jìn)一步拓寬，專業(yè)化水平得到提升，基本形成了班前會學(xué)習(xí)交流的制度。同時(shí)也反映出一些問題：個(gè)別營銷員對學(xué)習(xí)不夠重視，對營銷基礎(chǔ)常識一知半解。下一階段將對前期學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤考核，特別在營銷溝通藝術(shù)和實(shí)用性方面進(jìn)行現(xiàn)場模擬接單和演練，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。