在襄陽(yáng)人尤其是襄城人的內(nèi)心，對(duì)于鼓樓商場(chǎng)都會(huì)有一種解不開(kāi)的情結(jié)。作為改革開(kāi)放后我市形成的最早的商業(yè)中心，它不僅僅是一座商場(chǎng)，更是一種生活方式和消費(fèi)理念。

如今，在消費(fèi)者多樣性、市場(chǎng)的多變性、商場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重等多方因素的影響下，一波來(lái)自電商的銷售狂潮又向傳統(tǒng)商業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。作為目前我市唯一一家國(guó)有商業(yè)企業(yè)，也作為全國(guó)地市級(jí)城市中僅有的國(guó)有商業(yè)企業(yè)，依然能夠保持年?duì)I業(yè)額呈兩位數(shù)增長(zhǎng)，如此傲人的成績(jī)究竟如何而來(lái)？

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，鼓樓商場(chǎng)股份有限公司的掌舵人——黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理閆培軍接受了本報(bào)記者采訪，給出了他的獨(dú)特見(jiàn)解。

致力引導(dǎo)理性消費(fèi)

近來(lái)，中國(guó)上下戒奢以儉清風(fēng)漸起。受其影響，定位中高端的百貨零售業(yè)整體市場(chǎng)的下降趨勢(shì)非常明顯已是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而，在這場(chǎng)博弈洗牌的風(fēng)潮中，鼓樓商場(chǎng)卻以喜人的銷售業(yè)績(jī)傲然于林立的商業(yè)企業(yè)中。

“眼下百貨零售業(yè)的困境主要是目標(biāo)人群不明確，沒(méi)有根據(jù)日益變化的零售市場(chǎng)確立清晰的市場(chǎng)定位和個(gè)性，也沒(méi)有提供適合消費(fèi)者需求的服務(wù)，所以不能贏得穩(wěn)定的顧客群體?！鄙钪O此經(jīng)營(yíng)之道的閆培軍，對(duì)鼓樓商場(chǎng)的定位清晰且明確：根據(jù)襄陽(yáng)市民的市場(chǎng)需求和購(gòu)買力，考量自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，鼓樓商場(chǎng)精準(zhǔn)定位自己的客戶群為中端客戶，大眾消費(fèi)。

品牌是商場(chǎng)的靈魂。然而，引進(jìn)大品牌只要給出優(yōu)厚的條件不是很難的事，但要想從茫茫商海中尋找成長(zhǎng)型的品牌來(lái)迎合大眾消費(fèi)需求卻需要獨(dú)具慧眼的魄力和能力。

為了向廣大消費(fèi)者提供性價(jià)比高，有市場(chǎng)潛力的優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，閆培軍總是親自掛帥，帶領(lǐng)招商團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴北上廣尋找性價(jià)比高的品牌，直接與廠家交流，省去中間環(huán)節(jié)，以降低費(fèi)用，讓消費(fèi)者得到最優(yōu)惠的價(jià)格?！罢f(shuō)白了，就是要選擇接地氣兒的品牌?！遍Z培軍引用了時(shí)下最流行的一個(gè)詞兒。

金伯利、佰草集、BIK……這些襄陽(yáng)人民耳熟能詳?shù)闹放?，都是基于閆培軍及其招商團(tuán)隊(duì)當(dāng)年的慧眼識(shí)英。如今，這些品牌都已成為各大百貨商場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)品牌，卻早在多年前就以質(zhì)量過(guò)硬、價(jià)格親民的姿態(tài)入駐鼓樓。

“今年‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是‘新消法，新權(quán)益，新責(zé)任’，對(duì)于引領(lǐng)消費(fèi)的商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)消費(fèi)理念的理性回歸也是一種社會(huì)責(zé)任所在?！遍Z培軍表示：“結(jié)合城市的人均收入能力和消費(fèi)水平，我們并不排斥奢侈品，但是我們更倡導(dǎo)理性消費(fèi)。只有提供最符合大眾消費(fèi)需求的商品和服務(wù)，才能贏得更廣大市民的認(rèn)可，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”

促銷打折明明白白

追逐利潤(rùn)是企業(yè)的天性，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富是企業(yè)存在的價(jià)值，但不是唯一。企業(yè)必須踐行社會(huì)責(zé)任，詮釋好企業(yè)公民的角色，義利并行不悖，存乎一體。

在網(wǎng)上，有位網(wǎng)友曾經(jīng)這樣留言：“鼓樓商場(chǎng)就是我的菜,單是促銷活動(dòng)的實(shí)實(shí)在在就讓我覺(jué)得物有所值！”的確，眾多商家還在費(fèi)盡心思以各種返券、存送的促銷活動(dòng)吸引眼球之時(shí)，鼓樓商場(chǎng)卻堅(jiān)持活動(dòng)促銷直接打折、滿額減，讓消費(fèi)者花錢花得明明白白，不再為那些數(shù)字游戲而大費(fèi)腦筋，東奔西走。

談及這一思路，閆培軍告訴記者：商場(chǎng)經(jīng)常會(huì)向進(jìn)店的顧客發(fā)放一份調(diào)查問(wèn)卷，其中有一項(xiàng)：“你需要鼓樓商場(chǎng)提供怎樣的促銷活動(dòng)？”對(duì)此，幾乎百分之百的顧客都提出了同樣的需求：直接打折。的確，那些滿額送電子券，存多少送多少的促銷活動(dòng)看上去很美，卻在不知不覺(jué)中造成了盲目消費(fèi)，即是一種浪費(fèi)。不少消費(fèi)者在為了湊滿數(shù)額而費(fèi)盡周折后，卻發(fā)現(xiàn)花了不該花“錢”（字刪掉）的錢買了不該買的貨，而有上當(dāng)被坑的感覺(jué)。“不少地區(qū)已經(jīng)出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)來(lái)禁止此類促銷行為，我們應(yīng)當(dāng)自律?！遍Z培軍坦言。

通過(guò)多年的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理以及對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、心理的研究，鼓樓商場(chǎng)已經(jīng)從第一代的“單體結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦谌摹俺鞘芯C合體”。在鼓樓商場(chǎng)，不僅實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物，還能享受到金融、餐飲、娛樂(lè)等全方位服務(wù)。

豐富的業(yè)態(tài)、實(shí)惠的價(jià)格、優(yōu)良的品質(zhì)，時(shí)尚的購(gòu)物環(huán)境，是鼓樓商場(chǎng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中步步為營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。用閆培軍的話說(shuō)，要把鼓樓商場(chǎng)打造成為襄陽(yáng)人心中“更實(shí)惠、更時(shí)尚、更溫暖”的品牌。

企業(yè)文化誠(chéng)信為首

在國(guó)外，有很多擁有百年歷史的老牌百貨店，歷史悠久，卻富有旺盛的生命力，在民眾的心中早已不僅僅是一座百貨公司那么簡(jiǎn)單，而是購(gòu)物文化的一種經(jīng)典代表。

時(shí)至今日，鼓樓商場(chǎng)與襄陽(yáng)這座城市已經(jīng)共同走過(guò)了30多個(gè)年頭。這種與襄陽(yáng)人同呼吸、共命運(yùn)的情感維系，讓作為國(guó)有企業(yè)的鼓樓商場(chǎng)始終堅(jiān)持“商道酬信”的企業(yè)文化。

多年來(lái)，鼓樓商場(chǎng)一直秉承“一切為了顧客”的企業(yè)服務(wù)宗旨，多次榮獲“全國(guó)文明經(jīng)營(yíng)先進(jìn)單位”、省市“消費(fèi)者滿意單位”、“守合同重信用企業(yè)”等榮譽(yù)，全市唯一一家“全國(guó)誠(chéng)信維權(quán)單位”的殊榮也花落鼓樓。誠(chéng)實(shí)守信，已經(jīng)深深融入到鼓樓商場(chǎng)30多年積淀的企業(yè)文化內(nèi)涵之中。

“不義不財(cái)不可取，不仁之事不要做。誠(chéng)信是做人的基本原則，更是商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，是分內(nèi)職責(zé)，而不是拿來(lái)津津樂(lè)道的成績(jī)?！闭劶啊罢\(chéng)信經(jīng)營(yíng)”這一話題時(shí)，閆培軍一再?gòu)?qiáng)調(diào)：這是一個(gè)企業(yè)必須做到的。

在閆培軍看來(lái)，眼下襄陽(yáng)的商業(yè)格局，可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。如何做到強(qiáng)于他者，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存乃至生存得更好？誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就是不二的法則。

在他的帶領(lǐng)下，鼓商始終堅(jiān)持秉承“誠(chéng)信經(jīng)商”的經(jīng)營(yíng)理念，以換位思考的思路，不斷發(fā)揚(yáng)和倡導(dǎo)“一切為了顧客”的企業(yè)宗旨，打好商圈牌、誠(chéng)信牌、實(shí)惠牌、本土牌、文化牌“五張王牌”；強(qiáng)化以商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量為核心內(nèi)容的三大質(zhì)量管理體系；全面啟動(dòng)以“質(zhì)量放心、價(jià)格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購(gòu)物開(kāi)心”為主要內(nèi)容的“五心服務(wù)”工程，開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面。

正是這些執(zhí)著與真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)和守信，才贏得了消費(fèi)者對(duì)鼓樓商場(chǎng)持續(xù)不斷、與日俱增的支持和信任。以誠(chéng)心換真心，以誠(chéng)心換民心，誠(chéng)意換來(lái)了滿意，誠(chéng)心換來(lái)了好評(píng)。

日前，見(jiàn)諸我市各大媒體的“鼓樓商圈規(guī)劃建設(shè)啟動(dòng)”這一消息給襄陽(yáng)人民又帶來(lái)了無(wú)限期待。在眾多商業(yè)航母群雄逐鹿的新“商國(guó)時(shí)代”，鼓樓商場(chǎng)這一老牌國(guó)有商業(yè)企業(yè)正以蓬勃的生機(jī)，鏗鏘的步履引領(lǐng)理性、健康的消費(fèi)理念，弘揚(yáng)誠(chéng)信為本，顧客為上的企業(yè)文化，打造一張精美的襄陽(yáng)“商業(yè)名片”。