尊敬的各位領(lǐng)導：
　　
　　大家好，我是李麗。今年，公司為了提升企業(yè)核心競爭力，安排春季培訓，聘請資深講師給我們授課，讓我們在實際工作中認識到自身的危機，幫助我們樹立正確的發(fā)展方向，使我們的企業(yè)不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。通過這次培訓，結(jié)合到我們的工作崗位，我決心做好以下幾點：
　　
　　1、提高認識，轉(zhuǎn)變觀念：
　　
　　在開展假如我是服務對象活動的討論后，就是要求把顧客當朋友，當親人，當自己。讓我們站在顧客的角度來看問題，站在顧客的立場上來解決問題。
　　
　　2、強化服務，注重細節(jié)：
　　
　　在講座中我聽到服務無形性的例子，從只買一只魚鉤開始能通過服務不斷的買魚線、魚桿、直至買快艇，可見服務的背后到底有多么大的市場。加強員工注重細節(jié)的培養(yǎng)，使我們的服務更加細心周到，、人性化。
　　
　　3、團隊建設(shè)，提升技能：
　　
　　企鵝精神讓我震撼，相互依偎、相互取曖，不僅自己戰(zhàn)勝了寒冬同時還哺育了下一代，多么偉大的團隊精神。
　　
　　當下我們面臨的任務是艱巨的，未來的鼓樓商圈的改造，靠大聯(lián)強的合作都有待于我們的共同努力，相信我們的鼓商明天會更美好！
　　

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