假如我是服務(wù)對象

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

下午好！

時隔兩年，老鳳祥有幸再次獲得了優(yōu)秀供貨商的稱號，是商場領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的肯定與認(rèn)可，是廣大消費(fèi)者對老鳳祥的支持和信賴，再此我代表老鳳祥全體員工感謝商場領(lǐng)導(dǎo)們對我們的大力支持，代表老鳳祥公司感謝廣大消費(fèi)者對老鳳祥的厚愛，最后感謝老鳳祥全體員工的辛勤工作和長期以來風(fēng)雨相伴，感謝大家！

其實(shí)老鳳祥能獲此殊榮與鼓樓的管理也有著密不可分的聯(lián)系，鼓商集團(tuán)黨委書記、董事長、總經(jīng)理閆培軍要求我們大家要以“敬畏之心、慈悲之心、感恩之心、寬容之心”對照檢查自己服務(wù)意識強(qiáng)不強(qiáng)、服務(wù)觀念好不好、服務(wù)環(huán)境優(yōu)不優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量高不高。

遵照公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理閆培軍的要求及我商場近期討論話題“假如我是服務(wù)對象”。我代表老鳳祥發(fā)表以下觀點(diǎn)：

“假如我是服務(wù)對象”這個話題實(shí)際上就是服務(wù)者和服務(wù)對象的換位思考。其實(shí)，在當(dāng)今“我為人人，人人為我”的大服務(wù)時代里，每個人既是服務(wù)他人的服務(wù)者，同時又是享受他人服務(wù)的服務(wù)對象。這就要求當(dāng)服務(wù)人員在為他人服務(wù)時，要全身心地投入到服務(wù)中去，為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品，優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，讓顧客高興而來，滿意而去。

假如我是來消費(fèi)的顧客，我希望商場能極大的發(fā)揮“顧客就是上帝”的宗旨，讓消費(fèi)者享受到進(jìn)店舒心、接觸開心、選到稱心、買時放心、回去銘心的服務(wù)。

其中進(jìn)店舒心包括：商場的燈光、陳列、音樂、空氣的清新度及衛(wèi)生等，環(huán)境氛圍很重要。接觸開心包括：微笑、禮貌用語、站姿、妝容及相關(guān)促銷信息等。選到稱心包括：服務(wù)人員要識別不同類型的顧客、貼心探尋顧客的需求、耐心幫助顧客比較、挑選款式。買時放心包括：解決顧客怕買錯、怕買貴、怕質(zhì)量不過關(guān)等疑問，在解決顧客的這些疑慮的時候，首先需要我們對自己的品牌和貨品要100%的有信心和有底氣，不能在顧客詢問階段就被顧客給問住了。最后的回去銘心是讓顧客記住我們的品牌、記住我們的服務(wù)、更甚者記住我們個人，從而讓顧客對我們商家銘記于心，贏得最佳口碑。

服務(wù)真諦：以心換心。

通過換位思考，我明白了：無論我們在哪個崗位上，都要在心中永遠(yuǎn)給服務(wù)對象留一個位置。只有心中有服務(wù)對象，腳踏實(shí)地地去做，真誠地對待每一個需要你服務(wù)的人，那樣我們才會得到別人的認(rèn)同。

這就要求服務(wù)人員必須視學(xué)習(xí)為第一追求、第一需要，只有把學(xué)習(xí)做好了，掌握更多的專業(yè)知識，才能把本職崗位工作科學(xué)地、完整地反映出來，才能不辜負(fù)公司的重托，努力創(chuàng)造出讓組織滿意、群眾滿意、自己滿意的工作業(yè)績。

讓我們彼此面帶微笑，用真誠的工作態(tài)度，使我們?yōu)楣臉巧虉?、為社會?chuàng)造一個優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。