服裝片黨支部召開爭做“六個表率”活動座談會

10月18日上午, 服裝片黨支部按照公司要求，組織本支部黨員召開了關(guān)于爭做“六個表率”活動座談會。

會議應(yīng)到11人，實到6人。其中有部分黨員同志因休假或出差等原因未參會。座談會分兩個議程：一是組織本支部黨員學(xué)習(xí)了《關(guān)于在公司開展?fàn)巹?chuàng)六個表率活動的實施方案》并做了解讀。要求支部全體黨員按照公司黨委的文件要求，立足本職崗位，做好黨員帶頭作用，善于學(xué)習(xí)，勇于實踐，求真務(wù)實，密切聯(lián)系群眾，以優(yōu)良的工作作風(fēng)帶各崗位工作的有效推進(jìn)。二是圍繞“我是一名顧客，我希望得到什么服務(wù)”為主題展開討論。

與會黨員從崗位實際出發(fā)，站在顧客角度，各抒己見，暢所欲言。就如何提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，提高員工綜合素質(zhì)，查找問題和不足，并提出相應(yīng)的整改措施：

1、關(guān)于顧客繳納訂金或商品返廠維修方面。由于缺乏信息反饋，使顧客往返幾次，造成顧客的極大不便。整改措施：今后要加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，主動、及時反饋貨品信息，方便顧客。

2、關(guān)于售后退換貨不便的問題。經(jīng)營中柜組存在臉難看、不是自己經(jīng)手的不愿意退貨或由于供貨商不在不給顧客退貨等問題。使顧客在購物時有后顧之憂，損害了顧客的正當(dāng)權(quán)益。整改措施：利用晨會加強(qiáng)員工培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立服務(wù)意識和大局意識，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，鞏固消費群體。

3、關(guān)于營銷員在服務(wù)中不細(xì)致、不周到的問題。部分員工不注意服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題，不能讓顧客在購物中享受方便，快捷，受到尊重的感覺。整改措施：加強(qiáng)引導(dǎo)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，在顧客試衣服時主動把商品打開扣子或拉開拉鏈方便試衣，或主動熱情為顧客試穿，讓顧客有尊貴的感覺。

4、關(guān)于營銷員專業(yè)服務(wù)技能欠缺的問題。顧客購物時對商品知識可能一知半解，在選購商品時有猶豫不決的現(xiàn)象。這時，就需要營銷員有必要的專業(yè)推薦，而大部分營銷員專業(yè)知識不強(qiáng)，不能得到顧客的認(rèn)可。整改措施：加強(qiáng)員工專業(yè)知識和服務(wù)技巧培訓(xùn)，以規(guī)范的服務(wù)和專業(yè)的服務(wù)技能贏得顧客的信賴和肯定，樹立良好的品牌形象，展示員工良好的精神面貌，以吸引更多的具有消費潛力的新顧客和穩(wěn)固回頭客奠定基礎(chǔ)。

參會黨員在查找工作中不足的同時，也表示將抓住此次活動的契機(jī)，針對上述工作中的不足，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、完善工作流程等方法，確實踐行服務(wù)顧客的經(jīng)營理念。

機(jī)關(guān)第三黨支部

二0一三年十月十九日