有風(fēng)格才有魅力
                                                   ——鼓商集團(tuán)“五心”工程增色魅力襄樊

    多年來(lái)，鼓商集團(tuán)這個(gè)襄樊商業(yè)老字號(hào)品牌以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)藝術(shù)和創(chuàng)新的服務(wù)理念吸引著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者，并且成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的力量。
    上個(gè)世紀(jì)80年代末，鼓樓商場(chǎng)以維護(hù)顧客利益，就是維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)為“鼓樓風(fēng)格”博得了襄樊市民乃至國(guó)內(nèi)同行的贊揚(yáng)。如今的鼓商集團(tuán)正在與魅力城市同步，以“魅力襄樊，時(shí)尚鼓樓”為主題，用“五心”工程打造誠(chéng)信商場(chǎng)。為歷史文化名城增添魅力蘊(yùn)涵。今年恰是鼓商集團(tuán)建場(chǎng)23周年，場(chǎng)慶在即，鼓商人為讓襄樊市民全方位感受魅力襄樊、時(shí)尚鼓商，推出了讓消費(fèi)者在鼓商購(gòu)物享受到“質(zhì)量放心、價(jià)格稱(chēng)心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購(gòu)物開(kāi)心”的“五心”親情互動(dòng)服務(wù)。
    質(zhì)量放心：就是經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量一定要過(guò)硬。對(duì)于每一件商品的購(gòu)進(jìn)，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理部都要事先收集各類(lèi)商品信息，針對(duì)廠家的生產(chǎn)地、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品知名度、市場(chǎng)美譽(yù)度、產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)等均進(jìn)行嚴(yán)格審查。否則，不會(huì)購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品，更不準(zhǔn)進(jìn)商場(chǎng)柜臺(tái)。由于每一件商品進(jìn)入柜臺(tái)都要經(jīng)過(guò)10多個(gè)關(guān)口審驗(yàn)，所以消費(fèi)者在鼓商購(gòu)物安全、放心。
    價(jià)格稱(chēng)心：杜絕價(jià)格不實(shí)，品牌產(chǎn)品比照國(guó)內(nèi)同行業(yè)價(jià)格，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，明價(jià)實(shí)折，目的是讓顧客對(duì)品牌商品的價(jià)格心知肚明，稱(chēng)心如意到鼓商購(gòu)物。
    環(huán)境舒心：近幾年，商場(chǎng)不斷更新賣(mài)場(chǎng)。自2001年至今，商場(chǎng)先后對(duì)東、西兩個(gè)大樓進(jìn)行全方位調(diào)整、改造、裝修，硬件設(shè)施齊全，燈光明亮。臺(tái)階式自動(dòng)扶手電梯和升降式電梯同時(shí)開(kāi)放，加之對(duì)消防安全設(shè)施的改造共投資了近800萬(wàn)元，為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅、舒適、和諧、安全的購(gòu)物環(huán)境。
    服務(wù)暖心：鼓商人把售前、售中、售后服務(wù)作為賣(mài)場(chǎng)管理的工作重點(diǎn)，把每一個(gè)柜臺(tái)視為一個(gè)服務(wù)窗口，從問(wèn)候顧客、引導(dǎo)顧客、歡送顧客無(wú)不表現(xiàn)出服務(wù)人員對(duì)顧客的溫暖。
    購(gòu)物開(kāi)心：為了讓每一位顧客在鼓商購(gòu)物開(kāi)開(kāi)心心來(lái)，高高興興走，鼓商人致力于推行多元化經(jīng)營(yíng)，目前公司已發(fā)展成為集購(gòu)物、餐飲、美容、健身、娛樂(lè)為一體的綜合性購(gòu)物休閑中心。到鼓商的每一位顧客不僅能夠購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，還能夠領(lǐng)略和品味流行與時(shí)尚，享受多元化、全方位服務(wù)。并努力為顧客營(yíng)造家的溫馨，把笑容、實(shí)惠和便利送給顧客，使消費(fèi)者感受到誠(chéng)信購(gòu)物首選鼓樓。
    有人說(shuō)：“風(fēng)格就是人?！钡墙裉斓墓纳倘苏f(shuō)：“鼓商人的服務(wù)就是風(fēng)格，鼓商人的誠(chéng)信就是魅力?！?br>(信息來(lái)源：襄樊晚報(bào))