——訪鼓樓商場股份有限公司董事長閆培軍

       “我家住在鼓樓商場那邊?！毕宄鞘忻衩枋鲎约椅恢脮r(shí)習(xí)慣這樣說。
       不管有意無意，在普通市民心中，這座與昭明臺比鄰的建筑，已成為襄樊城市的一座地標(biāo)，一個(gè)叫得響商業(yè)品牌，抑或是一種情結(jié)。
      這座地標(biāo)的形成，離不開其掌門人閆培軍。從他那雙極具穿透力的眼睛，可以讀出他的堅(jiān)毅、果敢、沉著與睿智。

      臨危受命力挽狂瀾
      鼓樓商場成立于1981年，是襄樊為數(shù)不多的國有零售企業(yè)之一。歷經(jīng)輝煌后，上世紀(jì)90年代，陳舊體制的束縛，讓它裹足不前。
      2000年，鼓樓商場商品庫存不斷積壓，銀行貸款過億，1000多萬元的職工集資款無力償還，水電費(fèi)難以支付，許多職工每月只能拿到200多元，瀕臨破產(chǎn)邊緣。
      這時(shí)，軍人出身的閆培軍出任鼓樓商場董事長。
      到任后，他推行精細(xì)化管理，大力倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，千方百計(jì)招商引資，先后引進(jìn)多家國內(nèi)外知名企業(yè)入駐。選人用人方面，閆培軍更是不拘一格，選派了大批年輕人到領(lǐng)導(dǎo)崗位，給當(dāng)時(shí)很多體制僵化的襄樊國企帶來一股清新空氣。
      在沒有外部資金注入的情況下，閆培軍帶領(lǐng)鼓商1300多名員工自力更生，艱苦奮斗，幾年來先后償還了1100萬元的職工集資，陸續(xù)支付了2000余萬元的各種改造費(fèi)用和歷史貨款，完成了2座營業(yè)大樓的調(diào)整改造裝修工作。
      一座充滿現(xiàn)代氣息的時(shí)尚新賣場傲立于繁華鬧市，本土商業(yè)領(lǐng)頭羊大旗高高飄揚(yáng)。
      在去年鼓樓商場成立28周年之際，閆培軍親自賦詩《新世紀(jì)新鼓商》：九年奮發(fā)圖強(qiáng)，一路士氣高昂；不畏艱難困苦，敢與群雄較量；潮頭迎風(fēng)挺立，商海逆風(fēng)起航；做強(qiáng)本土商業(yè)，國企大旗高揚(yáng)；構(gòu)筑“三五工程”，建設(shè)全新鼓商；堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，營造和諧風(fēng)尚；去年改造東樓，新妝驚艷亮相；金秋全面升級，華麗添彩襄陽；化解金融風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)展翅翱翔；前行任重道遠(yuǎn)，奮進(jìn)高歌嘹亮。
      幾行文字，把鼓樓商場10年復(fù)興路上，一路坎坷，一路高歌猛進(jìn)描述得淋漓盡致。

      “五張王牌”商界亮劍
      2001年至2006年，經(jīng)過幾年的勵精圖治，閆培軍帶領(lǐng)鼓商人重生。然而來不及欣喜，更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)卻接踵而至。
      2007年，華洋堂二次擴(kuò)館，商界大鱷武商集團(tuán)登陸襄樊，開放廣場投入營業(yè)……業(yè)界格局由鼓樓商場、華洋堂兩強(qiáng)相爭變?yōu)槿盒壑鹇埂?/span>
      業(yè)界發(fā)生裂變后，襄樊百貨賣場總營業(yè)面積在短時(shí)間內(nèi)驟增至20萬平方米，商業(yè)布局密度之大在全國都罕見。
      市場是無情的，各大企業(yè)貼身肉搏，競爭之慘烈前所未有！當(dāng)時(shí)，鼓樓商場剛剛恢復(fù)元?dú)?，?guī)模、實(shí)力與對手相比并不具備優(yōu)勢，許多人都為鼓樓商場捏了一把汗。
     “商場是一個(gè)寬廣的舞臺，演繹著或是一首激昂的詩，或是一首曼妙的歌，或是一曲起伏跌宕的音樂……”頗具詩人豪氣的閆培軍如是說。
      市場風(fēng)云突變，閆培軍沉著應(yīng)戰(zhàn)。如何群雄逐鹿、勇立潮頭，閆培軍有自己的應(yīng)招、拆招法寶——打好“五張王牌”，踐行“五心服務(wù)”，構(gòu)建“五大和諧”。
      閆培軍解釋，“五張王牌”，即誠信牌、實(shí)惠牌、商圈牌、本土牌、文化牌；所謂“五心服務(wù)”，就是踐行我們的質(zhì)量放心、價(jià)格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購物開心；“五大和諧”，是構(gòu)建我們和諧的干群關(guān)系、和諧的供銷關(guān)系、和諧的消費(fèi)關(guān)系、和諧的外部關(guān)系，以及和諧的商圈關(guān)系。
      這幾年，鼓樓商場在本土穩(wěn)穩(wěn)站住腳跟的同時(shí)，還獲得“全國誠信維權(quán)單位”等多項(xiàng)國省市榮譽(yù)。去年8月，閆培軍作為湖北省地市級商貿(mào)企業(yè)首次登臺領(lǐng)獎?wù)撸瑯s膺“第八屆全國商業(yè)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”殊榮，應(yīng)邀參與《營業(yè)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》審定會，在5名參加最終審定的大學(xué)教授、行業(yè)專家中，他是全國商業(yè)百貨行業(yè)唯一參加審定工作的地市專家。

      消費(fèi)，也可以很快樂
      在娛樂盛行的年代，一座賣場，單純賣商品，或許并不足以虜獲顧客的歡心。
      一向注重學(xué)習(xí)的閆培軍，對時(shí)尚也有著獨(dú)到的見解：對于定位中青年人的鼓樓商場來說，把握時(shí)尚就等于把握住了市場。
      鼓樓商場自重生之日起，閆培軍就千方百計(jì)地引進(jìn)了麥當(dāng)勞、國美電器、武漢工貿(mào)等國內(nèi)外知名企業(yè)入駐，打造和繁榮了鼓樓黃金商圈，使鼓商成為了集觀光、購物、餐飲、娛樂、休閑為一體的特色化、超值化的綜合性大型賣場。
      閆培軍的目標(biāo)只有一個(gè)：讓鼓樓商場成為吃喝玩樂的娛樂一體化商場。
      而今，漫步鼓樓商場，逛街累了，你不妨在麥當(dāng)勞點(diǎn)上一杯可樂，隔著櫥窗悠閑地看著人來人往；肚子餓了，不妨可以到歐羅巴西餐廳享受巴西風(fēng)味的牛排……
      “讓消費(fèi)成為快樂，將誠信進(jìn)行到底。”閆培軍深知，光滿足消費(fèi)者的娛樂需求還不行，誠信才是經(jīng)營之本。
      據(jù)介紹，鼓樓商場幾乎不搞限額購物送券活動，在閆培軍看來，送券等于讓消費(fèi)者連帶消費(fèi)，“要讓利于顧客，就明明白白地打折。”
      鼓樓商場開展促銷活動，為中獎?wù)叱槿—勂?，小到杯子、皮包，大到手機(jī)、彩電，閆培軍堅(jiān)持的理念是，要送就要送“真家伙”，決不搞以次充好的把戲。

      本土，所以更懂襄樊
      本土的，才是最可貴的。自閆培軍執(zhí)掌鼓樓商場后，他就一直求索如何打好本土牌。
      考慮到襄樊市民的總體收入水平和消費(fèi)水平并不高，經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查論證后，閆培軍定下思路：引進(jìn)和培育尚未成熟的品牌。
      為何這樣做？閆培軍解釋，尚未成熟的品牌雖然知名度暫時(shí)不高，但為了爭取消費(fèi)者，這些品牌的質(zhì)量和服務(wù)并不比成熟品牌遜色。
      實(shí)踐證明，閆培軍的思路是對的。如今的鼓樓商場內(nèi)，不僅各種成熟品牌熱賣，一些尚未成熟的品牌也獲得越來越多的消費(fèi)者青睞。
      鼓樓商場的文化建設(shè)也不忘本土特色。在《時(shí)尚鼓商》雜志上，每期都會有一個(gè)環(huán)節(jié)，由鼓商選拔的魅力大使當(dāng)模特，展示新款服裝。這不僅能拉動服裝的消費(fèi)，也能捧紅入選者。
      2007年，由鼓商推薦的模特大賽冠軍李逸軒參加了當(dāng)年的“陽光天使”世界小姐大賽，一舉獲得湖北賽區(qū)第一名。這再次點(diǎn)燃了年輕人的明星夢，鼓商的粉絲也越來越多。
      談及未來，閆培軍滿懷信心，他說，鼓樓商場東樓將打造成一條數(shù)碼港。伴隨更多品牌的入駐，鼓商將成為名副其實(shí)的“黃金商圈”。